Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from New Zealand has requested withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Čekal jsem od 7. února, takže už měsíc jsem mluvil s operátory na webu, ale stejná odpověď je, že účet se kontroluje. Hráli jsme a vyhráli a vybrali 500 $. Měl jsem výplatu v pasu se stejnými bankovními údaji a všechny dokumenty byly také ověřeny, takže z mého pohledu neexistuje žádný důvod, proč prostředky stále čekají na výběr již déle než měsíc bez vysvětlení. Také jsme poslali e-mail na několik adres, které uvedli operátoři na chatu podpory, bez jediné odpovědi. Potřebuji pomoc, protože dávám a cítím, že se prostě nevyplatí.
I have been waiting since the 7th February so a month now, I have spoken to operators on the site which the same answer being that the account is being reviewed. We played and won and withdrew $500. Have had a payout in the pass with the same bank details and all documents verified also so there is no reason at my end why the funds are still pending withdrawal for well over a month now with no explanation. We have also emailed several addresses given by the operators on the support chat with not one single response back. I need some help as i am giving and feel they are just not going to pay out.
Milý Craigu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Craig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Craigu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobrý den, nejsme si jisti důvodem zpoždění. Denně jsme byli v kontaktu s týmem živého chatu ohledně zpoždění a dostáváme stejnou odpověď, platba na HOLD PENDING REVEIW.
Nikdo není schopen říci, zda je to kvůli mému účtu, ze kterého byly v minulosti úspěšně vypláceny platby, nebo zda je to ze strany kasin.
Nyní mám přesně stejný problém s webem kasina Spin Palace s dlužným 400 $ z tohoto webu.
Pokud se jedná o široce rozšířený problém kasina, možná by měli přestat přijímat vklady hráčů, pokud je problém s výplatní stranou dohody.
Na zdraví Craigu
Hi there, we are unsure on the reasoning behind the delay. We have been in contact with the live chat team daily concerning the delay and get the same response, payment on HOLD PENDING REVEIW.
No one is able to say whether this is because of my account, which has had payments paid out successfully in the past, or whether it is from the casinos side of things.
I am now having exactly the same problem with the Spin Palace casino website with $400 owing from that site.
If this is a casino problem wide spread then maybe they should stop accepting players deposits if there is a problem with the payout side of the deal.
Cheers Craig
Milý Craigu,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. Můj jediný návrh by bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (alternativní řešení sporů) eCOGRA . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Dear Craig,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Milý Craigu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.