Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
All Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$500
All Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čekal jsem od 7. února, takže už měsíc jsem mluvil s operátory na webu, ale stejná odpověď je, že účet se kontroluje. Hráli jsme a vyhráli a vybrali 500 $. Měl jsem výplatu v pasu se stejnými bankovními údaji a všechny dokumenty byly také ověřeny, takže z mého pohledu neexistuje žádný důvod, proč prostředky stále čekají na výběr již déle než měsíc bez vysvětlení. Také jsme poslali e-mail na několik adres, které uvedli operátoři na chatu podpory, bez jediné odpovědi. Potřebuji pomoc, protože dávám a cítím, že se prostě nevyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Craigu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Craigu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nejsme si jisti důvodem zpoždění. Denně jsme byli v kontaktu s týmem živého chatu ohledně zpoždění a dostáváme stejnou odpověď, platba na HOLD PENDING REVEIW.
Nikdo není schopen říci, zda je to kvůli mému účtu, ze kterého byly v minulosti úspěšně vypláceny platby, nebo zda je to ze strany kasin.
Nyní mám přesně stejný problém s webem kasina Spin Palace s dlužným 400 $ z tohoto webu.
Pokud se jedná o široce rozšířený problém kasina, možná by měli přestat přijímat vklady hráčů, pokud je problém s výplatní stranou dohody.
Na zdraví Craigu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Craigu,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. Můj jediný návrh by bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (alternativní řešení sporů) eCOGRA . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
