Hráč z Nizozemska čelí problémům s kasinem Alienbet, protože neobdržel platbu za dva výběry ve výši 500 EUR, každý v rámci 12hodinového časového rámce uvedeného v podmínkách. Přehrávač se pokusil kontaktovat podporu, ale neobdržel žádné e-mailové odpovědi. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
mám problém s alienbet. Nereagují na mé e-maily a mám 2 výběry ve výši 500 EUR, které nezaplatí během 12 hodin, které uvádějí v podmínkách.
Několikrát jsem zasáhl do chatu a stále mi říkají, že musím počkat. Ale v podmínkách říkají, že za 12 hodin je váš výběr zaplacen.
zvláštní část.. Vybral jsem 50 EUR a ten byl zaplacen za 2 hodiny. Na email nikdo neodpoví.
výběry jsou v bitcoinech. Podmínky mi neříkají nic o tom, že bitcoin se liší při výběru. Trochu se bojím, že mě podvádí kasino nebo co? Doufám, že ne.
Vážený Notadonkey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
děkuji za vaši rychlou odpověď. S touto rychlou odezvou se můžete v kasinu hodně naučit…
Udělal jsem si online průzkum o tomto kasinu, majitelích, adrese atd.. Nedává mi to lepší pocit, ale počkám těch 14 dní.
Jak mohou ve smluvních podmínkách říci, že výběr je proveden za 12 hodin, když to neudělají? To už je něco, o čem je třeba diskutovat.
díky za aktualizaci, pokud bude opravena, napíšu to i sem 🙂.
Tento problém můžete uzavřít. Po kliknutí na chat zaplatí za 1 hodinu celou částku.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Notadonkey, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
