Alienbet Casino recenze

Hráč z Německa nemohl v kasinu využít možnosti vkladu a výběru, což mu znemožnilo přístup k 93 eurům na jeho účtu. Chat kasina byl offline a na e-maily se neodpovídalo. Při vyšetřování našeho týmu bylo zjištěno, že nedostatečná odezva a spolupráce kasina bránila procesu řešení. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nebyl úspěch. Proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Hráč z Brazílie mohl vybírat výhry z AlienBet, dokud výběry neustaly bez vysvětlení. Podle kasina se problém týkal platební metody Pix. Hráč byl schopen vybrat pouze 3 000 R$ ze svých 46 000 R$. Zákaznická podpora AlienBet se stala nepřístupnou a možnosti vkladu byly odstraněny. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Hráčka z Brazílie měla zpoždění při zpracování výběru v kasinu. Navzdory naší snaze porozumět situaci tím, že jsme jí položili několik otázek, jako je její stav ověření KYC, zda provedla úspěšné výběry již dříve, a když odeslala žádost o výběr, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska čelil potížím při výběru nevyřízených finančních prostředků ve výši 1389 eur kvůli nedávným omezením pro portugalské uživatele. Navzdory ujištění ze strany webu, že se problém řeší, zatím se tak nestalo. Hráč obvykle vybíral prostředky pomocí kryptoměn, kasino však nabízelo výběr pouze metodou PIX, která pro něj byla nedostupná. Hráč poskytl veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem týmu pro stížnosti. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti vyzvat kasino k vyřešení problému, kasino nedostalo žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráčka z Brazílie vložila 200 přes Pix, ale její peníze chyběly tři dny. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci kasino tvrdilo, že jej nemohlo najít. Později nás kasino informovalo, že došlo k technickému problému, který musí vyřešit s poskytovatelem plateb třetí strany. Trvalo pár dní, než se to úplně vyřešilo, ale jako kompenzaci za nepříjemnosti způsobené opožděnou transakcí a nepřipsáním vkladu po potvrzení uživatele kasino připsalo na účet vyšší částku oproti sporné částce. Prostředky byly přidány k hracímu zůstatku bez požadavků na sázení. Stížnost považujeme za vyřešenou a byla podle toho uzavřena.

Hráč z Nizozemska měl problémy se slíbeným cashbackem v kasinu Alienbet. Jeden agent podpory mu řekl, že cashback bude připsán v určitý den, ale jiný agent ho později informoval, že je třeba o něj požádat mezi 1. a 5. dnem každého měsíce. Hráč také oznámil, že jeho účet byl zablokován a smazán poté, co zahájil konverzaci s Casino Guru. Vložil vklad ve výši 340 EUR poté, co požádal o uzavření svého účtu kvůli provozu kasina na nizozemském trhu bez licence. Navzdory jeho několika žádostem o uzavření účtu zůstal otevřený a mohl vložit více prostředků. Hráčův účet byl nakonec trvale zablokován. Navrhli jsme hráči, aby se sám vyloučil, pokud bude čelit problémům s hazardními hrami. Vzhledem k nedostatku povinnosti kasina chránit hráče před vkladem, pokud si nebyl vědom žádných problémů s hazardními hrami, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nizozemska čelí problémům s kasinem Alienbet, protože neobdržel platbu za dva výběry ve výši 500 EUR, každý v rámci 12hodinového časového rámce uvedeného v podmínkách. Přehrávač se pokusil kontaktovat podporu, ale neobdržel žádné e-mailové odpovědi. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.