Hráč z Řecka vložil peníze do kasina Alf, ale tyto prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Navzdory odeslání potvrzení e-mailem a pokusu o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu nedostala žádnou odpověď a nakonec se nemohla přihlásit ke svému účtu. Poté, co nás kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, byl problém vyřešen.
Provádím vklad v kasinu Alf A peníze se mi nikdy nepřipsaly na účet.
Snažil jsem se něco udělat pomocí jejich živého chatu, ale jediné, co se mi podařilo, je poslat účtenku e-mailem. Banka mi nedovoluje udělat snímek obrazovky nebo vytvořit pdf, jak žádali. Přesto se mi to podařilo přeposlat jako poznámku. Od včerejška nereagují na můj e-mail a nejhorší je, že se teď nemohu přihlásit ke svému účtu.
Objeví se hlášení, že je to zakázáno!
Myslím, že to lze charakterizovat jako loupež.
Poznamenejte si, že jsem z Řecka.
Vážený panoszarne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Předně děkuji za váš čas.
1. Ano, přes chat mi oznámili, že příslušné oddělení bylo informováno
2. byl to můj první vklad v tomto konkrétním kasinu a skutečně po článku, že konkrétní kasino na vašem webu je vysoce bezpečné!
3. Účtenku vám samozřejmě předám.
Upozorňuji, že jsem z Řecka!
Můj problém byl dnes vyřešen, můj účet byl připsán. Díky moc
Vážený panoszarne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
