DomůStížnostiALEGREBET Casino - Výhry hráče jsou zpožděny kvůli vzorům cíleného sázení.

ALEGREBET Casino - Výhry hráče jsou zpožděny kvůli vzorům cíleného sázení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 672

Částka: 1 528 $

ALEGREBET Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.1.2024 | Nevyřešena : 11.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Peru měla problémy s výběrem výher v hodnotě přes 1 500 $ z kasina ALEGREBET. Kasino na její problém zareagovalo tím, že ji obvinilo z používání podvodných sázkových vzorů a vrátilo její původní vklad ve výši 700 $. Hráčka objasnila, že její hlavní výhra pochází z rulety a že uzavřela pouze několik sportovních sázek. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nebyla z jejich strany žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

Luisa [citlivé podrobnosti odstraněny administrátorem Casino.Guru] vás zdraví DNI [citlivé podrobnosti odstraněny administrátorem Casino.Guru], mluvím z Peru, protože mě platforma www.alegrebet.com oklamala tím, že si nechala všechny mé prostředky že v součtu přesáhl 1 500 $, řekli mi, že důvodem bylo to, že jsem hodně vyhrál, ale ve skutečnosti jsem na začátku prohrál a odtud jsem měl štěstí a vyhrál, rád bych, abyste mi pomohli, prosím, připojuji svůj uživatelské jméno a obrázek mého zůstatku, který jsem měl, 1228,58 + 300, který byl v procesu výběru, který nikdy nedorazil a nechali mě čekat déle než 6 měsíců.


Toto byl e-mail, který mi poslali naposledy:


Vážená Luiso: Po důkladné kontrole aktivity vašeho účtu jsme identifikovali konzistentní vzor podávaných sázek. Přestože chápeme, že hráči hledají různé strategie, jak maximalizovat své zisky, zásady naší platformy jsou navrženy tak, aby zaručovaly spravedlivé a rovné podmínky pro všechny uživatele. Účast na tomto typu sázení může vést k nespravedlivé výhodě oproti ostatním hráčům a narušit integritu našeho sázkového ekosystému. Pokud jde o otázku obdržení částky vaší původní zálohy, rádi bychom vás informovali, že již byla přijata. Jeho počáteční vklad byl 700 USD a provedl výběry za celkem 1200 USD. Je důležité si uvědomit, že společnost si vyhrazuje právo zneplatnit veškeré zbývající výhry, pokud bude identifikován jakýkoli podezřelý sázkový vzor, v souladu s částí 2.2 našich Podmínek.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený luisaobregon12345o,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ALEGREBET Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
  • Přijali jste vrácení peněz úspěšně?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můžete mi říct, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu a kdy přesně byl váš účet zablokován?


2 měsíce


Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino?


živé hry (ruleta) a sportovní sázení Have


dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?


Žádný bonus


Obdrželi jste vrácení peněz úspěšně?


Dostal jsem jen malou část svého celkového výdělku, chybí 1528 dolarů


Je naprosto nespravedlivé, že jsem měl to štěstí vyhrát, na začátku jsem prohrál vše, co jsem vložil, a odtud jsem znovu vložil a začal vyhrávat, byl jsem na vítězné sérii a oni mi to dělají, je to naprosto nespravedlivé


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, luisaobregon12345o. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému mohli zajímat, pokud jste se většinou zaměřovali na sportovní sázení a byli jste obviněni z podvodného chování.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená luisaobregon12345o,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

moje největší výhra byla v ruletě, udělal jsem jen pár sportovních sázek, ale jak jsem vám řekl, moje největší výhra byla v ruletě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, luisaobregon12345o, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj luisaobregon12345o,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ALEGREBET, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino ALEGREBET,

Můžete prosím poskytnout informace týkající se jednotného vzoru sázek, které by měly hráči poskytnout nespravedlivou výhodu? Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o další 3 dny.

Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený luisaobregon12345o,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Kontakty, které jsme dříve měli s lidmi, kteří s námi spolupracovali ohledně pomoci při stížnostech hráčů, již nereagují. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se tým kasina rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky