DomůStížnostiAladdin's Gold Casino - Výhry hráče zabaveny bez vážného důvodu.

Aladdin's Gold Casino - Výhry hráče zabaveny bez vážného důvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 $

Aladdin's Gold Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Texasu hrál a vyhrál 220 $ z bezplatného žetonu 20 $. Po telefonickém ověření výher kasino e-mailem uvedlo, že nemohlo potvrdit výhru a zrušilo zůstatek. Kasino na požádání neposkytlo odpovědi. Kasino tvrdilo, že hráč během aktivního hraní porušil pravidlo maximální sázky 10 $, což vedlo ke ztrátě výher. Vyžádali jsme si historii sázek, abychom to ověřili, ale neobdrželi jsme to, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a poskytlo nám historii sázek hráče s jasným porušením pravidla maximální sázky. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Provedli vklady a prohráli to. Dostal jsem zdarma 20$ žeton a zahrál jsem ho na 3200.. vyneslo mě to na můj maximální výběr 220. Zatelefonoval jsem a PO TELEFONU OVĚŘIL VŠECHNY VÝHRY. Trvalo to asi 30 minut a bylo to divné a poprvé, co jsem to udělal. Napodobil jsem výběr a druhý den ráno jsem dostal e-mail, že nemůžeme potvrdit vaši výhru, veškerý zůstatek je neplatný. Snažil jsem se získat odpovědi a nikdo mi nemůže odpovědět. Ta výhra je prostě pryč. Věřím, že toto místo je PODVOD! 0/10 neutrácejte zde své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj zebuelalexandere,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Aladdin's Gold Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili, proč byl proces ověření neúspěšný?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, ověření se týkalo výher obecně.. můj profil je již plně ověřen. To vše se stalo ve čtvrtek (5.9.) a nepodařilo se mi je zastihnout prostřednictvím e-mailu. Tak jsem šel na online chat a připojil se, vysvětlil svou situaci a bylo mi řečeno, že zkontroluje můj účet a vyčká. Po čekání 25 minut (extrémně dlouho na živý chat) mi bylo řečeno, že se mnou nebude moci mluvit a že je budu muset kontaktovat e-mailem. Vysvětlil jsem, že jsem to zkoušel a neúspěšně už několik dní, chat byl odpojen a už jsem tuto funkci nemohl používat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji zebuelalexanderovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme zebuelalexanderovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Aladdin's Gold Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petere a Nicku,


Hráč porušil následující termín:


Pravidlo maximální sázky, které lze vložit během hraní jakýchkoli propagačních bonusů (včetně nabídek cash back), je 10 $. Sázky nad 10 $ během aktivního hraní budou mít za následek zrušení všech výher.


Tyto informace byly sdíleny s hráčem před stížností.


Pozdravy,


Zlatý tým Aladdins



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Aladdin's Gold Casino. Bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče, kde by bylo toto porušení pravidel viditelné? Jakékoli informace můžete přeposlat na můj email ( peter.c@casino.guru ). Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zebuelalexandere , budu nucen tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", protože jsem neobdržel požadované informace. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Aladdin's Gold Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Toto jsou podrobnosti, kdy hráč porušil náš termín:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Aladdin's Gold Casino.

Vážený zebuelalexandere , jelikož nám kasino poskytlo důkazy o porušení pravidel maximálních sázek, nemůžeme v tomto případě dále pomoci. Následně bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky