Hráč ze Spojených států zažívá zmatek ohledně podmínek výběru poté, co byl nesprávně informován o limitech výběru a požadavcích na vložení pro ověření. Původně jí bylo řečeno, že maximální výběr je 150 $, nyní je informována, že je pouze 75 $, což vede k frustraci a zklamání z praktik kasina.
Když jsem se poprvé zaregistroval, dostal jsem bonus 15 $ bez vkladu a řekli mi, že maximální výběr je 150 $ a minimální vklad pro ověření je 10 $, pokud používám kryptoměnu. Včera jsem znovu mluvil se zákaznickým servisem a potvrdil totéž. Po výhře jdu na výběr, bylo mi řečeno, že musím vložit 35 na krypto a můj maximální výběr byl 75!!! Řekla, že je vedoucí směny a já jsem byl špatně informován. Jak jim vyhovuje vést lidi k tomu, aby něčemu věřili, a pak změnit příběh, když přijde čas zaplatit? Už nikdy nebudu jednat s tímto kasinem. Špatný špatný obchod.
Vážený IamTheLight219,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poslat odkaz nebo e-mail s bonusem zdarma, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Provedli jste již nějaké vklady do tohoto kasina?
Byly vaše výhry omezeny na 75 $ poté, co jste dokončili sázku svého bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Než jsem začal hrát, bylo mi dvakrát řečeno, že můj maximální výdělek byl 150 $, ale když jsem se poprvé zaregistroval, dostal jsem někoho na chat, protože nefungoval bonusový kód, který jsem hodlal použít, a bylo to 200 $ Max. 50x sázka. Nebylo by to možné uplatnit, takže mi někdo v chatu dal manuální bonus a řekla, že to byl maximální výběr $ 150. Také mi bylo řečeno, že pokud používám kryptografický vklad k nárokování výher, existuje minimální ověření 10 $.
Takže ano, podle jednoho agenta to bylo omezeno na 75 dolarů, na rozdíl od dvou dalších, se kterými jsem mluvil, mi poskytli jiné informace.
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou vaši komunikaci s agenty živého chatu, které jste měli, nejen ten snímek obrazovky s bonusovými podmínkami? Předem děkuji.
Vidíte nějaké informace o tomto bonusu ve své bonusové historii? Pošlete mi prosím snímek obrazovky vašeho profilu kasina.
Díval jsem se všude a nikde se nic neukázalo kromě mé rovnováhy.
Dokončil jsem ověření a ani se to nezobrazuje. Stále mě to žádá o ověření.
Velice vám děkuji, IamTheLight219, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, IamTheLight219,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zdá se, že došlo k chybě na straně agenta živého chatu. I když uváděli různé maximální částky v hotovosti, skutečným předloženým a poskytnutým termínem bylo maximální vyplacení 5x bonusové částky, což odpovídá 75 $, které jste obdrželi.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Aladdin's Gold Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Aladdin's Gold,
Můžete prosím potvrdit maximální částku pro výběr spojenou s bonusem, který hráč obdržel a následně vsadil?
Ahoj Michale a IamTheLight219,
Děkujeme za vznesení tohoto dotazu.
Abychom to všechno uvedli na pravou míru. Hráč se zaregistroval, ale bohužel nebyl způsobilý pro kód, který vyzkoušel, takže mu naše zákaznická podpora poskytla bezplatný bonus 15 $. V okamžiku obdržení kódu jim byly poskytnuty úplné podmínky, které byly v té době jasně zobrazeny v chatu.
O 2 dny později se hráč vrátil k podpoře a znovu se zeptal na podmínky, které mu již byly poskytnuty a přijal kupón s poskytnutými podmínkami. Agent se při výpočtu součtu přepočítal, ale přesto poskytl všechny správné podmínky, které zobrazovaly 5x maximální hotovost.
Takže maximální hotovost byla správně zobrazena 5x po celou cestu a co je nejdůležitější v okamžiku, kdy hráč přijal a uplatnil kupón.
Jen pro doplnění, nikdo z týmu podpory nikdy nezmínil minimální vklad 10 $.
Přikládám snímek obrazovky chatu (obsahuje citlivé informace), kdy byl hráči poprvé poskytnut kupón a podmínky v okamžiku přijetí bonusu.
Díky, The Aladdins Gold Team
Děkujeme za všechny poskytnuté informace a důkazy, Aladdins Gold Team.
Vážený IamTheLight219,
Po prozkoumání podrobností a důkazů předložených týmem Aladdins Gold bylo potvrzeno, že jste obdrželi výhry, na které jste měli nárok. Věřím, že tyto informace jsou jasné a pomohou vám situaci objasnit. Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou/vyřešenou?
Jsem teď zmatený. Nedostal jsem vůbec žádné výhry.
Dobrý den, IamTheLight219,
Omlouvám se, pokud moje předchozí zpráva nebyla zcela jasná. 75 $ je skutečně správná částka, kterou jste měli dostat, protože bonusové výhry byly omezeny na 5x, celkem 75 $. Máte aktuálně 75 $ na svém kasinovém účtu nebo jste je použili pro další hru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
