DomůStížnostiAladdin's Gold Casino - Hráč čelí omezenému výběru peněz po zavádějících informacích.
Aladdin's Gold Casino - Hráč čelí omezenému výběru peněz po zavádějících informacích.
Automaticky přeloženo:
Částka:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
16.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 24.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Hráč ze Spojených států zažil zmatek ohledně podmínek výběru poté, co byl nesprávně informován o limitech výběru a požadavcích na vložení pro ověření. Původně jí bylo řečeno, že maximální výběr byl 150 $, ale později se dozvěděla, že to bylo pouze 75 $, což vedlo k frustraci a zklamání z praktik kasina. Tým pro stížnosti prošetřil a potvrdil, že maximální výběr byl správně uveden na 75 USD na základě bonusových podmínek. Po nedostatečné odpovědi ze strany hráčky ohledně stavu jejích výher byla nakonec reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Když jsem se poprvé zaregistroval, dostal jsem bonus 15 $ bez vkladu a řekli mi, že maximální výběr je 150 $ a minimální vklad pro ověření je 10 $, pokud používám kryptoměnu. Včera jsem znovu mluvil se zákaznickým servisem a potvrdil totéž. Po výhře jdu na výběr, bylo mi řečeno, že musím vložit 35 na krypto a můj maximální výběr byl 75!!! Řekla, že je vedoucí směny a já jsem byl špatně informován. Jak jim vyhovuje vést lidi k tomu, aby něčemu věřili, a pak změnit příběh, když přijde čas zaplatit? Už nikdy nebudu jednat s tímto kasinem. Špatný špatný obchod.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poslat odkaz nebo e-mail s bonusem zdarma, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Provedli jste již nějaké vklady do tohoto kasina?
Byly vaše výhry omezeny na 75 $ poté, co jste dokončili sázku svého bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Než jsem začal hrát, bylo mi dvakrát řečeno, že můj maximální výdělek byl 150 $, ale když jsem se poprvé zaregistroval, dostal jsem někoho na chat, protože nefungoval bonusový kód, který jsem hodlal použít, a bylo to 200 $ Max. 50x sázka. Nebylo by to možné uplatnit, takže mi někdo v chatu dal manuální bonus a řekla, že to byl maximální výběr $ 150. Také mi bylo řečeno, že pokud používám kryptografický vklad k nárokování výher, existuje minimální ověření 10 $.
Takže ano, podle jednoho agenta to bylo omezeno na 75 dolarů, na rozdíl od dvou dalších, se kterými jsem mluvil, mi poskytli jiné informace.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou vaši komunikaci s agenty živého chatu, které jste měli, nejen ten snímek obrazovky s bonusovými podmínkami? Předem děkuji.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Velice vám děkuji, IamTheLight219, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zdá se, že došlo k chybě na straně agenta živého chatu. I když uváděli různé maximální částky v hotovosti, skutečným předloženým a poskytnutým termínem bylo maximální vyplacení 5x bonusové částky, což odpovídá 75 $, které jste obdrželi.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Aladdin's Gold Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Aladdin's Gold,
Můžete prosím potvrdit maximální částku pro výběr spojenou s bonusem, který hráč obdržel a následně vsadil?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Abychom to všechno uvedli na pravou míru. Hráč se zaregistroval, ale bohužel nebyl způsobilý pro kód, který vyzkoušel, takže mu naše zákaznická podpora poskytla bezplatný bonus 15 $. V okamžiku obdržení kódu jim byly poskytnuty úplné podmínky, které byly v té době jasně zobrazeny v chatu.
O 2 dny později se hráč vrátil k podpoře a znovu se zeptal na podmínky, které mu již byly poskytnuty a přijal kupón s poskytnutými podmínkami. Agent se při výpočtu součtu přepočítal, ale přesto poskytl všechny správné podmínky, které zobrazovaly 5x maximální hotovost.
Takže maximální hotovost byla správně zobrazena 5x po celou cestu a co je nejdůležitější v okamžiku, kdy hráč přijal a uplatnil kupón.
Jen pro doplnění, nikdo z týmu podpory nikdy nezmínil minimální vklad 10 $.
Přikládám snímek obrazovky chatu (obsahuje citlivé informace), kdy byl hráči poprvé poskytnut kupón a podmínky v okamžiku přijetí bonusu.
Díky, The Aladdins Gold Team
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Děkujeme za všechny poskytnuté informace a důkazy, Aladdins Gold Team.
Vážený IamTheLight219,
Po prozkoumání podrobností a důkazů předložených týmem Aladdins Gold bylo potvrzeno, že jste obdrželi výhry, na které jste měli nárok. Věřím, že tyto informace jsou jasné a pomohou vám situaci objasnit. Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou/vyřešenou?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Omlouvám se, pokud moje předchozí zpráva nebyla zcela jasná. 75 $ je skutečně správná částka, kterou jste měli dostat, protože bonusové výhry byly omezeny na 5x, celkem 75 $. Máte aktuálně 75 $ na svém kasinovém účtu nebo jste je použili pro další hru?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Přestože se zdá, že problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
