Hráč z Německa byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč sehrál svůj zůstatek na nulu.
Automaticky přeloženo:
AHTI Games Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
AHTI Games Casino DE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nechtějí ověřit můj účet. Dokument znovu a znovu nebyl rozpoznán. I když můj účet byl ověřen už před 9 měsíci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý moneyblau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Již z vaší předchozí stížnosti víme, že účet byl v minulosti úspěšně ověřen. Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená moneyblau,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Další komentáře hráče:
"Dobrý den, ne, vše zůstalo při starém. Nyní byl uznán doklad. Stále ho ale nemohu nechat proplatit. Nic nechybí, jak bylo napsáno. Přesto si jej nemohu nechat proplatit."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, moneyblau, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, před kolika dny byl váš účet konečně ověřen?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj moneyblau,
Po úspěšném ověření jsme kasinu nechali nějaký čas na zpracování vašeho výběru. Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ne, do této chvíle nedošlo k žádné změně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, moneyblau, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj moneyblau,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali AHTI Games Casino DE, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení AHTI Games Casino DE,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
O peníze jsem přišel z frustrace. Už si s nimi nikdy nehraju. Děkuji za pomoc. Víte, jak dlouho trvá výplata ve Vulkan Vegas? Tam jsem v sobotu požádal o výplatu 4000 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, moneyblau, za odpověď. Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock