Hráč ze Švýcarska nemůže hrát se svým bonusovým zůstatkem kvůli neobvyklým bonusovým podmínkám. I když jsme se shodli, že takové podmínky nejsou běžné, uzavřeli jsme tuto stížnost, protože kasino může svobodně nastavit podmínky pro bonusové sázky.
Ahoj,
Vložil jsem 15 eur do tohoto kasina a vidím, že je to stejné kasino jako Biamobet. Ten, na který už mám stížnost.
Upřímně, vložil jsem to jen proto, abych to otestoval.
Dostal jsem 100% bonus a samozřejmě je tu opět problém. Nepřekvapuje mě, že znám problém, který jsem měl s těmito kasiny z minulosti (luckycrypto, biamobet a nyní toto).
Můj skutečný zůstatek je 0, ale můj bonus je 7,50 eur a nemohu hrát žádnou hru.
Kontaktoval jsem chat, abych se zeptal, proč nemohu hrát o zbytek peněz. Řekli mi, abych mohl hrát s bonusovými penězi, musím vsadit bonusové požadavky.
Za prvé, nikde není napsáno, že musíme vsadit, abychom mohli hrát s bonusovými penězi, a pokud by to bylo skutečné, neměl bych být schopen hrát dalších 7,50 eur.
Vím, že je to stížnost na malou částku, ale ve skutečnosti mě ta částka nezajímá, chci jen odsoudit podvodná kasina.
Děkuji za vaší pomoc.
S pozdravem,
mrmileena
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zobrazuje se vám při pokusu o přístup ke hře a hraní chybová zpráva? Mohl bys to sem prosím napsat, pokud je to možné?
Byli jste informováni o svých možnostech nebo o tom, jak tento problém vyřešit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za Vaši zprávu a za schválení mé stížnosti.
Ano, při pokusu o hraní her se zobrazí chybová zpráva. Kontaktoval jsem tedy asistenta chatu, který mi řekl, že abych mohl hrát s tímto bonusem, musím bonus vsadit. Jak je jasně řečeno v jejich popisu bonusu, není napsáno, že se jedná o "play now deposit later". Za normálních okolností bychom měli být schopni hrát bonus přijatý na vklad. Pošlu vám snímek obrazovky s popisem bonusu.
Ne, kasino problém nevyřešilo, protože můj účet okamžitě po mé diskusi s nimi uzavřeli a uzavřeli chat.
Tak jsem je znovu kontaktoval, chatový asistent mi řekl, že můj účet byl uzavřen, protože jsem řekl, že se chystám podat stížnost. Pošlu vám snímek obrazovky, že můj účet je deaktivován.
Pak jsem jim řekl, že zde podám stížnost a že si o tom zde promluvíme.
Děkujeme za vaši budoucí pomoc.
S pozdravem,
mrmileena
Děkuji za odpověď, mrmileena. Zkontroloval jsem bonus a přečetl Bonusové podmínky a našel jsem bod, který je v tomto případě důležitý. Podívejte se prosím zde:
To znamená, že při splnění sázkových požadavků pro tento bonus musíte mít na svém zůstatku skutečné peníze. Taková podmínka není příliš častá, ale kasina mají volné ruce při nastavování svých bonusových podmínek. Víc s tím bohužel udělat nemůžeme.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl uzavřen pouze s malým množstvím bonusových peněz, domnívám se, že nejlepší možností je zde hledat jiné kasino s tradičnějšími bonusy a bonusovými podmínkami (a lepší zákaznickou podporou).
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Ahoj Kristino,
opravdu máte pravdu, budu hledat lepší kasino, i když jsem byl trochu zdrženlivý ohledně vkladů tam.
Přečetl jsem si bonusové podmínky a jak vidíte, je to napsáno na posledním bodě (11.)... takový termín by měl být napsán na začátku. Navíc nechápu, proč navrhovat bonus na vklad, když s ním nemůžete hrát. Pro mě je to jasný způsob, jak zabránit hráčům v odstoupení před sázkou. Vložíte, nemůžete hrát s bonusem, ale nemůžete si vybrat své peníze, dokud není sázka splněna. Pokud to není podvodné kasino, pak nevím, co to je. Vsaďte 30násobek bonusu, abyste si mohli vybrat a vyhrát bonus 10 až 20 eur... Směšné a zlomyslné.
Chci jen říct, že to není stejné kasino jako biamobet, ale je to stejné jako luckycrypto, další kasino, se kterým jsem měl v minulosti problémy. Uvědomil jsem si to, jakmile byl vklad proveden, když jsem viděl název vkladové transakce.
Udělali dobře, že můj účet uzavřeli, tímto způsobem se nebudu muset ptát 5x a čekat měsíc, než se to udělá jako v mizerném luckycrypto kasinu. Musel jsem jim pohrozit tím, že napíšu komisi pro hazardní hry, aby to nakonec uzavřeli.
Děkuji za pomoc Kristino, přeji příjemný den.
S pozdravem,
mrmileena
Naprosto s vámi souhlasím, mrmileeno, a omlouvám se, že zde více udělat nemůžeme. Pevně doufám, že se s takovými požadavky na bonusové sázení v budoucnu nesetkáte.
Tuto stížnost nyní uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
