The player from Switzerland is not able to play with his bonus balance due to unusual bonus conditions. Even though we agreed that such conditions are not common, we closed this complaint as the casino is free to set the bonus wagering conditions.
Hráč ze Švýcarska nemůže hrát se svým bonusovým zůstatkem kvůli neobvyklým bonusovým podmínkám. I když jsme se shodli, že takové podmínky nejsou běžné, uzavřeli jsme tuto stížnost, protože kasino může svobodně nastavit podmínky pro bonusové sázky.
Ahoj,
Vložil jsem 15 eur do tohoto kasina a vidím, že je to stejné kasino jako Biamobet. Ten, na který už mám stížnost.
Upřímně, vložil jsem to jen proto, abych to otestoval.
Dostal jsem 100% bonus a samozřejmě je tu opět problém. Nepřekvapuje mě, že znám problém, který jsem měl s těmito kasiny z minulosti (luckycrypto, biamobet a nyní toto).
Můj skutečný zůstatek je 0, ale můj bonus je 7,50 eur a nemohu hrát žádnou hru.
Kontaktoval jsem chat, abych se zeptal, proč nemohu hrát o zbytek peněz. Řekli mi, abych mohl hrát s bonusovými penězi, musím vsadit bonusové požadavky.
Za prvé, nikde není napsáno, že musíme vsadit, abychom mohli hrát s bonusovými penězi, a pokud by to bylo skutečné, neměl bych být schopen hrát dalších 7,50 eur.
Vím, že je to stížnost na malou částku, ale ve skutečnosti mě ta částka nezajímá, chci jen odsoudit podvodná kasina.
Děkuji za vaší pomoc.
S pozdravem,
mrmileena
Hello,
i have deposited 15 euros on this casino and i can see that it is the same casino as Biamobet. The one i already have a complaint.
Honestly, i only deposited to test it.
I received a 100% bonus and of course, there is again a problem. I am not surprised knowing the problem i had with these casinos from the past (luckycrypto, biamobet and now this one).
My real balance is 0 but my bonus is 7.50 euros and i cannot play any game.
I contacted the chat to ask why i cannot play the rest of the money. They told me to be able to play with the bonus money, i have to wager the bonus requirements.
First of all, it is written nowhere that we need to wager to play with the bonus money and if this was real, i should not have been able to play the other 7.50 euros.
I know it is a complaint for a small amount but actually i do not care about the amount, i just want to denounce scam casinos.
Thank you for your help.
Best regards,
mrmileena
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zobrazuje se vám při pokusu o přístup ke hře a hraní chybová zpráva? Mohl bys to sem prosím napsat, pokud je to možné?
Byli jste informováni o svých možnostech nebo o tom, jak tento problém vyřešit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do you receive an error message when you try to access a game and play? Could you please post it here if possible?
Have you been advised about your options or how to resolve this issue?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za Vaši zprávu a za schválení mé stížnosti.
Ano, při pokusu o hraní her se zobrazí chybová zpráva. Kontaktoval jsem tedy asistenta chatu, který mi řekl, že abych mohl hrát s tímto bonusem, musím bonus vsadit. Jak je jasně řečeno v jejich popisu bonusu, není napsáno, že se jedná o "play now deposit later". Za normálních okolností bychom měli být schopni hrát bonus přijatý na vklad. Pošlu vám snímek obrazovky s popisem bonusu.
Ne, kasino problém nevyřešilo, protože můj účet okamžitě po mé diskusi s nimi uzavřeli a uzavřeli chat.
Tak jsem je znovu kontaktoval, chatový asistent mi řekl, že můj účet byl uzavřen, protože jsem řekl, že se chystám podat stížnost. Pošlu vám snímek obrazovky, že můj účet je deaktivován.
Pak jsem jim řekl, že zde podám stížnost a že si o tom zde promluvíme.
Děkujeme za vaši budoucí pomoc.
S pozdravem,
mrmileena
Hello Kristina,
thank you for your message and for approving my complaint.
Yes, i receive an error message when i try to play games. So i contacted the chat assistant who told me that to be able to play with that bonus, i need to wager the bonus. As it is clearly said in their bonus description, it is not written that it is a "play now deposit later bonus". Normally, we should be able to play the bonus received on the deposit. I will send you the screenshot of the bonus description.
No, the issue was not resolved by the casino, since they closed my account immediately after my discussion with them and they closed the chat.
So i contacted them again, the chat assistant told me that my account was closed because i said i was about to submit a complaint. I will send you a screenshot saying my account is disabled.
I then told them i was going to submit a complaint here and that we will talk here about it.
Thank you for your future help.
Best regards,
mrmileena
Děkuji za odpověď, mrmileena. Zkontroloval jsem bonus a přečetl Bonusové podmínky a našel jsem bod, který je v tomto případě důležitý. Podívejte se prosím zde:
To znamená, že při splnění sázkových požadavků pro tento bonus musíte mít na svém zůstatku skutečné peníze. Taková podmínka není příliš častá, ale kasina mají volné ruce při nastavování svých bonusových podmínek. Víc s tím bohužel udělat nemůžeme.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl uzavřen pouze s malým množstvím bonusových peněz, domnívám se, že nejlepší možností je zde hledat jiné kasino s tradičnějšími bonusy a bonusovými podmínkami (a lepší zákaznickou podporou).
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Thank you for your reply, mrmileena. I checked the bonus and read the Bonus T&Cs and I found the point that is important in this case. Please, see here:
This means, that you need to have real money in your balance while meeting the wagering requirements for this bonus. Such a condition is not very common but casinos have free hands while setting their bonus conditions. Unfortunately, there is not much more we could do about it.
Since your account has been closed with only a small amount of bonus money, I believe that the best option here is to look for another casino with more traditional bonuses and bonus T&Cs (and better customer support).
Please, let me know if there is anything else I could help you with.
Ahoj Kristino,
opravdu máte pravdu, budu hledat lepší kasino, i když jsem byl trochu zdrženlivý ohledně vkladů tam.
Přečetl jsem si bonusové podmínky a jak vidíte, je to napsáno na posledním bodě (11.)... takový termín by měl být napsán na začátku. Navíc nechápu, proč navrhovat bonus na vklad, když s ním nemůžete hrát. Pro mě je to jasný způsob, jak zabránit hráčům v odstoupení před sázkou. Vložíte, nemůžete hrát s bonusem, ale nemůžete si vybrat své peníze, dokud není sázka splněna. Pokud to není podvodné kasino, pak nevím, co to je. Vsaďte 30násobek bonusu, abyste si mohli vybrat a vyhrát bonus 10 až 20 eur... Směšné a zlomyslné.
Chci jen říct, že to není stejné kasino jako biamobet, ale je to stejné jako luckycrypto, další kasino, se kterým jsem měl v minulosti problémy. Uvědomil jsem si to, jakmile byl vklad proveden, když jsem viděl název vkladové transakce.
Udělali dobře, že můj účet uzavřeli, tímto způsobem se nebudu muset ptát 5x a čekat měsíc, než se to udělá jako v mizerném luckycrypto kasinu. Musel jsem jim pohrozit tím, že napíšu komisi pro hazardní hry, aby to nakonec uzavřeli.
Děkuji za pomoc Kristino, přeji příjemný den.
S pozdravem,
mrmileena
Hello Kristina,
indeed you are right, i will look for a better casino, even though i was a little reticent about depositing there.
I have read the bonus conditions and as you can see, it is written on last point (11th)... such term should be written in the beginning. In plus, i do not understand why proposing a bonus on a deposit if you cannot play with it. To me, this is clearly a way to stop players from withdrawing before wager is met. You deposit, you cannot play with the bonus but you cannot withdraw your money before wager is met. If this is not a scam casino then i do not know what it is. Wager 30 times the bonus to be able to withdraw and win a bonus of 10 to 20 euros... Ridiculous and vicious.
I just want to say that this is not the same casino as biamobet but it is the same as luckycrypto, another casino i had trouble with in the past. I realized it once the deposit was done when i saw the name of the deposit transaction.
They did well by closing my account, this way i won't need to ask it 5 times and wait a month until it is done like on the crappy luckycrypto casino. I had to threaten them by writing to gamlbing commission so they finally close it.
Thank you for your help Kristina, i wish you a pleasant day.
Best regards,
mrmileena
Naprosto s vámi souhlasím, mrmileeno, a omlouvám se, že zde více udělat nemůžeme. Pevně doufám, že se s takovými požadavky na bonusové sázení v budoucnu nesetkáte.
Tuto stížnost nyní uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I completely agree with you, mrmileena, and I apologize we are not able to do more here. I truly hope you will not come across bonus wagering requirements like this in the future.
We will now close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
