Hráč z Mexika se potýká se závislostí na hazardních hrách a opakovaně žádal o uzavření účtu od Afun.mx, ale kasino popírá sebevyloučení a ignoruje jeho prosby. Přestože svou situaci několikrát vysvětlila, zákaznický servis nadále nenabízí žádnou pomoc a nechává ho bez řešení.
Dobrý den, trpím závislostí na hazardních hrách a bohužel jsem spadl do kasina, kde popírají sebevyloučení a nenabízejí žádnou pomoc. Ztratil jsem počet, kolikrát jsem požádal zákaznický servis v tomto kasinu, Afun.mx, aby uzavřel můj účet. Opakovaně jsem se zmínil o svém problému s hazardem, ale vždy mě ignorují. Kdykoli požádám o uzavření účtu, odpoví stejnou zprávou: (Naše zásady v současné době neumožňují odstranění účtů na platformě. Sdělte nám prosím svou konkrétní situaci, abychom vám mohli nabídnout alternativu, která vyhovuje vašim potřebám.) I vždy jim řekni, že jsem ztratil hodně peněz, a požádej o sebevyloučení, ale oni mě úplně ignorují. Nechají mě čekat v chatu, dokud nebudu frustrovaný, a neuzavřou dotaz. Žádám vaši podporu, abych obnovil část toho, co jsem ztratil, a trvale uzavřel můj účet v tomto kasinu.
Milý ltmallen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Afun.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, kontaktoval jsem live chat, kde mi pomáhají různí agenti AFun.mx, ale nadále ignorují mé prosby o sebevyloučení. Stále mám přístup k účtu, do včerejška jsem stále trval na tom, aby můj účet uzavřeli, ale odmítají mi vyloučení. Poslal jsem screenshoty konverzace, kterou jsem měl včera s agentem Afun.mx, kde mě nechali čekat, dokud se nezačnu nudit, a řekli mi, že můj účet nemohou zrušit.
Stále mám problém s hazardem, každý den v tomto kasinu sázím, stále prohrávám peníze, které ani nemám. Jsem zoufalý 😭 tihle kluci z Afun.mx neposlouchají moje modlitby za uzavření mého účtu, každý den mě ignorují. V chatu s agenty mě vždy ignorují, nevím, co budu dělat, tohle kasino mě zničilo.
Pokračuji ve své zatracené závislosti na kasinu, jsem ztracen, tito zatracení lidé z kasina Afun.mx mě zabíjejí kousek po kousku, neposlouchají mě, zablokoval jsem si všechna kasina, která mi vytvořila účet, jen tohle mi popírá sebevyloučení.
Velice vám děkuji, ltmallen, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý ltmallen ,
Jmenuji se Kubo a od tohoto okamžiku se budu zabývat vaší stížností. Omlouvám se za problémy, se kterými jste se setkali s kasinem Afun , a udělám vše, co bude v mých silách, abych vám pomohl záležitost vyřešit. Pokud od vaší poslední komunikace došlo k nějakým aktualizacím, neváhejte je se mnou sdílet.
Vzhledem k tomu, že kasino Afun si na naší platformě ještě nevytvořilo reprezentativní účet, nemůže v tomto vláknu přímo odpovídat. Již jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím externích kanálů a v současné době čekám na jejich odpověď. Jakmile dostanu nějaké aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
