Hráč z Jižní Afriky má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Toto je falešné kasino. Po odeslání fyzických dokumentů, volání, fyzických fotografií a seznamů stále hledají problémy, aby vám nevyplatily výhru. Toto je falešné kasino, jen vám ukradnou peníze. Nikdy neuvidíte žádnou výhru, která vám byla vyplacena. Berou peníze za prohlídku velmi rychle se všemi způsoby vkladu, ale pokud chcete vybrat přesně stejný účet, bylo vám řečeno, že nepřijímají vaše dokumenty a co víc byste měli poslat, mám jen jedno ID, takže řekněte já, jak sakra mohou odmítnout dokumenty, pokud jsou to moje skutečné vlastní fyzické dokumenty. To je vážně to nejhorší. Africasino je falešný a jsou to zloději!
Vážený Chantel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela