The player from Australia tried to withdraw her winnings, but the casino claimed her betting was suspicious and confiscated her total winnings, only refunding her initial deposit of $15. She questioned the legality of this action. The Complaints Team attempted to contact the casino for clarification but was met with a refusal to cooperate, as the casino operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
Hráčka z Austrálie se pokusila vybrat své výhry, ale kasino prohlásilo, že její sázení bylo podezřelé, a zabavilo její celkové výhry a vrátilo pouze její počáteční vklad ve výši 15 $. Zpochybnila zákonnost tohoto jednání. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale setkal se s odmítnutím spolupráce, protože kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřízená“.
Vyhrané peníze šly vybrat a pak se kasino otočilo a řeklo, že to bylo podezřelé nebo neobvyklé sázení, vyčistilo celou částku a vrátilo mi vklad ve výši 15 $, mohou to udělat
Won the money went to withdraw and then the casino turned around and said that it was suspicious or unusual betting and cleared entire amount and refunded my deposit of 15$ are they allowed to do this
Milá sharna13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, byl to bonus za vklad nebo bonus zdarma? V ideálním případě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear sharna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, was it a deposit bonus or a free bonus? Ideally, send me a link or a screenshot of it.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Žádný bonus a vyčištěny všechny bonusy před vkladem a ano, měl jsem výběry z této stránky před hrami playson a hrami Jill všechny sloty
No bonus and cleared all bonuses before deposit and yes I have had withdrawals from this site before playson games and Jill games all slots
Můžete u pomoci nebo ke komu mohu jít pro pomoc, stále to říkají
Can u help or who can I go to for help they still say this
Kde nebo co mohu udělat prosím pomozte
Where or what can I do please help
Co můžete dělat, když něcoIng
What can u do if anythIng
Velmi děkuji, sharna13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sharna13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme sharna13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal AdultsBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you sharna13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask AdultsBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Říká se, že jde o nepravidelné nebo podezřelé hraní
They are say irregular or suspicious gaming
Dokážete vy nebo někdo pomoci nebo na to mám zapomenout
Are you or anyone going be able to help or should I just forget about it
Vážený sharna13 , pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale odmítlo poskytnout jakékoli informace třetím stranám. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Dear sharna13, I tried to contact the casino but it has refused to provide any information to third parties. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
takže nemůžu nic dělat?
so there nothing I can do?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
