DomůStížnostiAdoniobet Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Adoniobet Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 112 $

Adoniobet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.12.2023 | Vyřešena : 10.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny se potýkal s opožděným stažením z Adoniobet. Vložil 100 dolarů, vyhrál 12 a požádal o výběr 16. prosince 2023. Kasino však jeho platbu nezpracovalo a jejich podpora ho pouze požádala o trpělivost. Hráč také čelil problémům s ověřovacím procesem kvůli chybám platformy kasina, což dále zpozdilo proces výběru. Poté, co byla hráčova stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, kasino konečně zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil, že obdržel své finanční prostředky, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru, zajímalo by mě, jestli byste mi mohl pomoci s nevyřízeným výběrem v Adoniobet.


Zaregistroval jsem se u Adoniobet 10. prosince 2023. Vložil jsem 100 dolarů a po několika dnech, kdy jsem se snažil hrát ve sportovní sekci (nemohl jsem tam hrát, protože nerozpoznal mou přihlášenou relaci), rozhodl jsem se hrát sekce kasina s mými 100 dolary. Strávil jsem nějaký čas hraním v kasinu, 100 dolarů se úplně obrátilo a mohl jsem se dostat na 112. Požádal jsem tedy o výběr od 16. prosince 2023 a dosud mi nezaplatili. Zůstává nevyřízeno. V online chatu vždy prosí o trpělivost a ani mi neodpovídají na emaily. Proto bych velmi ocenil vaši pomoc.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený brianrojo77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podívej, jediná věc, kterou tento dům dává, jsou problémy. Zaregistroval jsem se a vložil jsem, že chci sportovat, a nemohl jsem, protože jsem relaci neznal. Kvůli tomu jsem se rozhodl, po chvíli, kdy se o to nestarali, hrát v kasinu. A podařilo se mi ponechat si svých 100 dolarů a také vydělat 12. Když si je vyberu, požádají mě o dokumenty e-mailem, abych viděl, co požadují v rámci platformy na své záložce ověření, a nahrál jsem, co je potřeba. Ale ukázalo se, že když to zkusím, objeví se legenda: "Není nutné žádné ověření."

file

Ale k dokončení mého výběru musím ověřit, zda mi platforma říká v chatu. A to není možné, protože moji kartu nikdy nezmění. Řekli mi, abych vymazal cookies, mezipaměť atd. Řekli mi, že musím počkat, až to změní, když už mě požádali e-mailem. Domnívám se, že to, co se mnou Adoniobet dělá, je jasným příznakem psychického vyčerpání. Požádají vás o dokumenty, ale jejich platforma je špatná. Nebylo by hezké, kdyby mi dokumenty akceptovali e-mailem? protože jejich platforma je špatná. Nefungovala sportovní sekce, nefungovala ověřovací karta, ale bez těchto dokladů mi platbu neschválili. Jak to tedy mohu udělat? Nefungují jim stránky a nezpracovávají e-maily.


Je třeba poznamenat, že mnohokrát, když se s nimi snažím mluvit prostřednictvím chatu, relaci ukončí, takže mi znemožní pokračovat v konverzaci déle než 5 minut. A musím znovu začít s reklamací s jiným agentem, který musí všechno znovu vysvětlit. Je to obrovský mentální výlev a to vše za 112 dolarů. Škoda, jsou to podvodníci? Protože jsem se zaregistroval před více než 20 dny, jediné, co mám, jsou problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Na snímku obrazovky, který jste zde zveřejnili, je zůstatek na účtu 0. Chápu správně, že ve vaší historii výběrů je zobrazeno 112 $? Mohl bys sem prosím vložit i snímek obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ano, čeká to věčnost. Jejich poslední odpověď e-mailem byla, že bych měl ověřit svůj účet, a problém je stejný, jak jsem již podrobně popsal. Kartu nikdy neaktivují. Takže jsem poslal dokumenty e-mailem. Evidentně mi nikdy neodpověděli a v chatu nedělají nic jiného, než že mě neustále odkládají. Nechám vám obrázek mé platební karty, kde se to odráží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, brianrojo77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, brianrojo77!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc děkuji, doufám, že mi pomůžete. Trochu aktualizuji a zprávy jsou stejné, nikdo nereaguje ani se nestará. Jen ten chat, který nic nezjistí. Požádal jsem, aby zrušili moji žádost o výběr, dokud neověří můj profil, aby neuplynulo 30 dní a moje žádost byla ztracena, aniž bych měl přístup k jejímu zobrazení. A dokonce mi odepřeli zrušení ústupu. To znamená, že mám peníze uvězněné jak na hraní, tak na vybírání. Musím prostě doufat, že jednoho dne bude mít toto kasino pozornost a ověří můj profil, abych mohl dokončit platbu. Ale nedělají to a ani se neobtěžují to řešit. Mám špatný pocit, že toto kasino podvádí své zákazníky. Tomu řešení nevěnují nejmenší pozornost. Prostě si nechají vaše peníze a je to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohou zavřít, zaplatili mi. Děkuji Casino Guru, protože jsem si jistý, že pouhá skutečnost zveřejnění zde pomáhá uvolnit platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený brianrojo77,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky