DomůStížnostiAdmiralBet Casino IT - Hráč tvrdí, že doba volna nebyla dodržena.

AdmiralBet Casino IT - Hráč tvrdí, že doba volna nebyla dodržena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

AdmiralBet Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.8.2022 | Vyřešena : 5.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o týdenní volno. Účet se stal přístupným před uplynutím 168 hodin. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V úterý 26. července v 18:09:34 jsem pro toto kasino nastavil dobu pozastavení herního účtu na dobu jednoho týdne. Také jsem obdržel potvrzovací e-mail od podpory pozastavení.

Toto pozastavení by tedy mělo vypršet dnes v úterý 2. srpna v 18:09, tedy ve stejnou dobu, kdy jsem pozastavení nastavil.

Místo toho se mi dnes ráno kolem 11-11:30 podařilo získat přístup k hernímu účtu a zaplatil jsem a prohrál 2 000 eur, z nichž nyní žádám o vrácení peněz, protože účet měl zůstat pozastavený do uvedené doby, protože sedm dní ještě neuplynulo Uplynulý. kompletní.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení carsix79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že o volno bylo požádáno v úterý 26. července (18:09) a vy jste měli přístup ke svému účtu následující úterý ráno? Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladní historie na petronela.k@casino.guru ? Zkoušeli jste přistupovat ke svému účtu ještě dříve během období volna?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ano přesně. Nastavil jsem jednotýdenní pozastavení z webu na úterý 26. v 18:09 a mělo skončit v úterý 2. srpna ve stejnou dobu. Místo toho se mi 2. srpna ráno podařilo bez problémů přihlásit a zaplatit 2000 eur. Nemohu mít historii pokladen, protože nyní již nemám přístup ke svému účtu, ale mohu vám získat doklad o platbách přes PayPal (viz snímek obrazovky), ve kterém však nejsou zobrazeny časy. Právě jsem však poslal e-mail podpoře Admiralbet, abych získal historii hotovosti.

Pokud jde o vaši otázku, pokud jsem se pokusil o přístup k hernímu účtu před 2. srpnem, zkusil jsem to pouze v den pozastavení a účet byl fakticky pozastaven, jak potvrdila podpora prostřednictvím e-mailu (viz snímek obrazovky)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem historii pokladny, kterou právě poskytlo kasino.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo, mám aktualizaci. Kasino mi dnes ráno po několika upomínkách vrátilo 2000 eur, takže můžete reklamaci uzavřít.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát vám děkujeme, carsix79, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky