Hráč z Itálie požádal o týdenní volno. Účet se stal přístupným před uplynutím 168 hodin. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V úterý 26. července v 18:09:34 jsem pro toto kasino nastavil dobu pozastavení herního účtu na dobu jednoho týdne. Také jsem obdržel potvrzovací e-mail od podpory pozastavení.
Toto pozastavení by tedy mělo vypršet dnes v úterý 2. srpna v 18:09, tedy ve stejnou dobu, kdy jsem pozastavení nastavil.
Místo toho se mi dnes ráno kolem 11-11:30 podařilo získat přístup k hernímu účtu a zaplatil jsem a prohrál 2 000 eur, z nichž nyní žádám o vrácení peněz, protože účet měl zůstat pozastavený do uvedené doby, protože sedm dní ještě neuplynulo Uplynulý. kompletní.
Vážení carsix79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že o volno bylo požádáno v úterý 26. července (18:09) a vy jste měli přístup ke svému účtu následující úterý ráno? Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladní historie na petronela.k@casino.guru ? Zkoušeli jste přistupovat ke svému účtu ještě dříve během období volna?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano přesně. Nastavil jsem jednotýdenní pozastavení z webu na úterý 26. v 18:09 a mělo skončit v úterý 2. srpna ve stejnou dobu. Místo toho se mi 2. srpna ráno podařilo bez problémů přihlásit a zaplatit 2000 eur. Nemohu mít historii pokladen, protože nyní již nemám přístup ke svému účtu, ale mohu vám získat doklad o platbách přes PayPal (viz snímek obrazovky), ve kterém však nejsou zobrazeny časy. Právě jsem však poslal e-mail podpoře Admiralbet, abych získal historii hotovosti.
Pokud jde o vaši otázku, pokud jsem se pokusil o přístup k hernímu účtu před 2. srpnem, zkusil jsem to pouze v den pozastavení a účet byl fakticky pozastaven, jak potvrdila podpora prostřednictvím e-mailu (viz snímek obrazovky)
Poslal jsem vám e-mailem historii pokladny, kterou právě poskytlo kasino.
Ahoj Petronelo, mám aktualizaci. Kasino mi dnes ráno po několika upomínkách vrátilo 2000 eur, takže můžete reklamaci uzavřít.
Děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát vám děkujeme, carsix79, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru