Hráč z Německa požádal o výběr a po téměř 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu několik dní po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, 4. 9. 22 jsem vložil 100 eur, byl tam 100% bonus, implementoval jsem to a mohl jsem požádat o výplatu 900 eur. Moje dokumenty byly zkontrolovány a přijaty ve stejný den. Od té doby čekám na výplatu výhry. Zákaznický chat jsem použil více než jednou, prosím o trpělivost, protože manažeři vše zpracovávají ručně. Čekal jsem tak dlouho, že si myslím, že už nic nedostanu.
Vážený Wernere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno
Na herním účtu čeká platba 900 eur. Úplné ověření mi bylo potvrzeno zákaznickým servisem.
Mnoho pozdravů
Velmi děkuji, Wernere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky moc,
Dnes jsem obdržel zisk v plné výši.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, Wernere,
Jaká skvělá zpráva! Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru