Hráč z Malajsie podal žádost o stažení 11. března, ale po třech měsících nedostal výběr. Kasino uvedlo, že poskytovatel hry stále kontroluje. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže nezůstal žádný herní úřad, kterému by problém eskaloval. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Odstoupení od smlouvy jsem podal 11. března a po 3 měsících jsem odstoupení od smlouvy neobdržel.
Důvod, řekli, že poskytovatel hry stále kontroluje.
Ahoj dines51155,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AB33 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jaké hry jsi hrál? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený pane Nicku,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Hrál jsem s touto platformou více než jeden rok a hodně času jsem se stáhl.
Poprvé jsem vyhrál velkou částku a čekám 3 měsíce. Můj účet je již ověřen.
Svou výhru jsem nashromáždil se skutečnými penězi bez výběru jakéhokoli bonusu. Hrál jsem online hru, black jack a Wonderspin na Playtech.
Každý den se s nimi ověřuji a stále odpovídají stejně.
Doufám, že mi s těmito problémy pomůžete.
Děkuji
Děkujeme dines51155 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážení dines51155,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina AB33, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino AB33,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Neodpoví.. stále říkali kontrole poskytovatele hry.. kolik dní obvykle potřebuje poskytovatel hry na to, aby sázení prověřil?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
