Hráč z Malajsie se během živé hry Blackjack setkal s problémy. Zažili přerušení sázek a chyby ve streamování, přestože měli stabilní připojení k internetu. Hráč zpochybnil zákonnost možného zásahu operátora. Tým pro stížnosti si vyžádal herní historii a záznamy komunikace pro další vyšetřování, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací a odpovědi.
Zdravím CasinoGuru, rád bych slyšel postřehy od vašich odborníků na problém, kterému jsem čelil. Mám pocit, jako by provozovatel kasina přerušil mé sázky na živý blackjack. Myslel jsem, že je to můj problém s připojením k internetu, pak jsem se pokusil připojit k wifi, stalo se to samé. Vsadil jsem brzy na Ezugi BJ, byla zamítnuta a streamování začalo mít chybu. Totéž se stalo, když jsem uzavřel sázku na PP BJ, i když bylo uvedeno, že sázky přijaty a sázka podaná na 8 sekund zbývá čas na sázení. Když se pokusím znovu načíst na domovskou stránku, žádné chyby. Není to pro operátory nezákonné?
Naštěstí jsem udělal záznam obrazovky.
Ahoj glllbrte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Ahoj glllbrte,
Obdrželi jste zpět vsazenou částku nebo byla odečtena? Je to vidět ve vaší historii sázek?
Ahoj Nicku, bohužel se již nemohu přihlásit na jejich webové stránky poté, co jsem vyjádřil svou stížnost prostřednictvím jejich vyskakovacího chatboxu zákaznických služeb.
V souladu s e-mailem, který jsem poslal, mohu mít prosím zaručenou anonymitu mého účtu? Možná bych mohl změnit své uživatelské jméno a požádat, aby odpověď s výše uvedenými odkazy nebyla veřejně dostupná.
Ahoj glllbrte,
Váš předchozí příspěvek je nyní citlivý a není viditelný pro veřejnost. Bylo by možné si vyžádat vaši herní historii z doby incidentu, abyste zjistili, zda byly sázky vráceny na váš účet nebo odečteny? Chápu to správně, že kasino zablokovalo váš účet? Měl jsi tam nějaký zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
