Hráč z Kentucky se po splnění požadavků na přehrání bonusu bez vkladu potýkal s problémy při pokusu o vyplacení peněz. Navzdory ověření byla žádost o výběr peněz zamítnuta a prostředky zmizely. Hráč si nárokoval dva po sobě jdoucí volné žetony v řadě bez vkladu mezi nimi a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Vytvořil jsem si účet a uplatnil jsem bonus ke hře zdarma bez vkladu. Když jsem splnil požadavky na play through, zbylo mi 164 $, takže to vzali a nechali mi 100 $, což byla maximální hotovost, a pak šel vyplatit, prošel procesem ověření a moje hotovost byla zamítnuta a nový požadavek na výběr inicioval manažer a okamžitě to schválil a schválený výběr peněz manažerem musel jít do jeho peněženky, protože nešel do mé
Vážení crwells0888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s A Big Candy Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, když jsem si udělal čas a pomohl mi to vyřešit, kontaktoval jsem podporu prostřednictvím živého chatu a s někým o tom mluvil. Řekli mi, že jsem si nárokoval bonus za vklad už v dubnu, což není pravda, protože jsem si účet otevřel teprve před pár dny, nemám žádný přepis, ale mám screenshoty z účtu transakcí 
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
jsem jediná osoba v mém domě, která si vytvořila účet a řekli, že jsem prošel kyc
Velmi vám děkuji, crwells0888, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj crwells0888,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina A Big Candy, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino A Big Candy,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina A Big Candy. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj crwells0888,
Byl jsem kontaktován zástupcem kasina mimo téma stížností. Zdá se, že jste si nárokovali dva nevkladové bonusy za sebou, aniž by mezi nimi došlo k žádnému vkladu, takže kasino zabavilo výhry z volného žetonu. Kasino jednalo v rámci svých podmínek a z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
