Nejprve, poté, co jsem poskytl své vízové informace/důkazy (e-mailem přímo od VEVO, webové stránky o vízech pro vnitřní záležitosti pro otázky zaměstnání/vlády týkající se vízové způsobilosti), jsem byl požádán, abych jako další ověření poskytl svůj pas, na což jsem odpověděl Už několik let jsem to neměl, protože to bylo ukradeno, ale v případě potřeby bych mohl poskytnout číslo policejního protokolu o krádeži. Zdálo se mi však, že byli konečně spokojeni s tím, co jsem jim poskytl jako ověření totožnosti (doklad o věku a selfie), údaje o bankovním účtu a údaje o vízech (ověřující můj aktuální právní trvalý pobyt). Poté, co jsem vysvětlil svou situaci s pasem, jsem obdržel e-mail s žádostí o snímky obrazovky mé bankovní karty, kterou jsem použil pro vklad, které jsem jim poslal e-mailem. Během další hodiny jsem se neozval, jak jsem byl v naší korespondenci zvyklý, a tak jsem poslal další e-mail s dotazem, zda mohou potvrdit, že obdrželi údaje o mé kartě, jak bylo požadováno, a stále „nic". Poté jsem zamířil na svůj online účet u A Big Candy ve snaze zjistit stav svého výběru a všiml jsem si, že zůstatek se vrátil na předchozí (před pokusem o výběr) částku 642,24 $, měla být 2,24, protože jsem se pokusil vybrat 640,00 $. Jen jsem cítil, jak se mi svírá žaludek, když jsem si uvědomil, jak krátkodobá byla moje úleva (z toho, že jsem byl konečně ospravedlněn za všechny ty dotěrné a únavné úkoly, které jsem ve snaze splnit požadavky na ověření dokončil). Doslova jen několik hodin předtím, než jsem to viděl, jsem si myslel, že jsem konečně udělal vše, co jsem potřeboval, a že musím počkat, až bude platba zpracována na můj účet. Nikdy předtím jsem nezažil tak zdlouhavý a zbytečně rušivý proces ověřování. Když jsem vysvětlil, že můj pas byl ukraden, a dostal jsem odpověď, že potřebuji pouze poskytnout údaje o své bankovní kartě, upřímně jsem si myslel, že jsem splnil všechny své povinnosti a požadavky (ve skutečnosti nad rámec běžných standardů). Začal jsem se však znepokojovat, když jsem byl po odeslání informací o kartě v podstatě ignorován. Ale snažil jsem se zůstat pozitivní a tehdy jsem kontaktoval live chat (nedovedete si představit míru zklamání/nedůvěry po tom všem, co jsem do té doby udělal). Jen aby to vypadalo, že jsem doslova nic neudělal, bál jsem se, zvláště poté, co jsem viděl zůstatek zpět na původní výši 642,24 $, mělo by to odrážet výběr, který se údajně zpracovával, takže to mělo být jen o 2,24 $. Kromě toho, že jsem nereagoval na většinu mých předchozích e-mailů, ve kterých jsem jim poskytl požadované informace (bankovní kartu), to potvrdilo jakékoli pochybnosti, které jsem mohl mít, že konečně udělají správnou věc. Bylo to obzvláště frustrující a deprimující vidět, že po tom všem, co jsem udělal, to vypadalo, jako by můj původní výběr nebyl vůbec nikdy zpracován. Pak jsem mluvil s Megan na živém chatu a zeptal jsem se jí, jaký je stav mého stažení. A ZNOVU se zeptala, zda jsem poskytl doklad o svém legálním pobytu, a řekl jsem, že ano. Pak se zeptala, zda to bylo předtím, než byla moje žádost o výběr zamítnuta?!!!!!!!!!! Vážně, NEOOOO (stydím se to přiznat, ale brečela jsem). Byla jsem úplně zničená, zmatená a znechucená. Bylo to doslova poprvé, co jsem kdy slyšel něco o tom, že mi bylo odmítnuto stažení. Zdálo se mi, že dokud jsem o tom nebyl informován, skutečně budu moci úspěšně vybrat své výhry. Smířil jsem se s příliš rušivým a únavným procesem, kterým jsem prošel, a dokonce i se zjevně odrazujícím úsilím ze strany kasin přimět mě, abych se vzdal pokusů získat své výhry, protože jsem si myslel, že konečně dostanu to, co bylo právem můj. Každopádně poslední rada, kterou jsem dostal ve svém živém chatu s Megan, byla kontaktovat payments@abigcandy.com a zeptat se na stav mého odstoupení od smlouvy a znovu podat odstoupení od smlouvy. Byl jsem však upozorněn, že platební oddělení nebude o víkendu k dispozici (což mi nedávalo smysl, protože jsem technicky o den napřed, pokud se nepletu, takže pokud jsem byl v sobotu ráno, tam, kde se nacházejí, byl určitě pátek, což jsem si docela jistý, že ve Spojených státech).
Takže v současném stavu jsem ZNOVU vložil svou žádost o výběr a jen čekám, co se bude dít dál.
Na to se tě ale opravdu musím zeptat. Pokud nemám ze zákona nárok na své výhry, neměl bych mít technicky nárok na vrácení VŠECH mých vkladů, které jsem provedl od doby, kdy jsem se připojil ke všem vašim přidruženým online kasinům (napadá mě asi 5 správných teď, ne-li víc). Nejsem samozřejmě právník, ale neumím si představit, že by bylo legální přijmout vklad na něco, co nelze vybrat, zvláště pokud je to celý předpoklad transakce, což je pro online kasina. Opravdu doufám, že se mýlím a že svou výhru úspěšně získám.
At first, after I’d supplied my visa information/evidence (with an email directly from VEVO, the home affairs visa website for employment/government enquiries regarding visa eligibility), I was asked to provide my passport as further verification, which I replied I haven’t had in several years because it was stolen, but if necessary I could provide a police incident report number from the theft. However, it seemed to me as though they were finally satisfied with what I’d provided as verification for my ID (proof of age card & selfie), bank account details, and visa details (verifying my current legal permanent residence status). After I’d explained my passport situation, I received an email asking me for the screenshots of my bank card that I’d used for the deposit, which I emailed them. I didn’t hear back in the next hour or so, as I’d been used to in our correspondence, so I sent another email asking if they could confirm that they’d received my card details as requested and still "nothing". I then headed onto my online account at A Big Candy in an attempt to find out the status of my withdrawal, and noticed that the balance was back to the previous ( before withdrawal attempt) amount of $642.24, it was supposed to be at 2.24, because I’d attempted to withdraw $640.00. I just felt my stomach sink as I realised how short-lived my relief (at having finally been vindicated for all the intrusive and tedious tasks I had completed in my efforts to fulfill the verification requirements) was. Literally only hours before I saw this, I thought I’d finally done everything I needed to, and that I just had to wait for payment to be processed into my account. I’ve never experienced such a tedious and unnecessarily intrusive verification process ever before. When I explained that my passport had been stolen and I received a reply that I just needed to provide my bank card details, I honestly thought I’d fulfilled all my obligations and requirements (actually beyond the normal standards). However, I did start getting concerned when after I sent the card information I was basically ignored. But I tried to remain positive and that’s when I contacted live chat (you can’t imagine the level of disappointment/disbelief after everything I’d done up until that point). Only for it to look as though I’d literally done nothing, I was afraid, especially after seeing the balance back at its original amount of $642.24, it should’ve reflected the withdrawal that was supposedly being processed so should’ve only been about $2.24. Besides the lack of response to my most previous emails, in which I provided them with the requested information (bank card), this confirmed any doubts I might’ve had that they were finally going to do the right thing. It was especially frustrating and depressing to see that after all I’d done, it looked as though my initial withdrawal had never even been processed in the first place. I then spoke to Megan on live chat and asked her what the status of my withdrawal was. And she asked AGAIN about whether I’d provided proof of my legal residency, and I said I had. Then she asked whether this had been before my withdrawal request had been denied?!!!!????!! Seriously, NOOOOO (I’m embarrassed to admit it, but I cried). I was utterly devastated, confused and disgusted. This was literally the first time I’d ever heard anything whatsoever about my withdrawal being denied. It seemed to me, that until I was informed about this, that I was actually going to be able to successfully withdraw my winnings. I had come to terms with the overly intrusive and tedious process I’d gone through, and even the obviously deterring efforts on the casinos behalf to get me to give up trying to get my winnings, because I thought I’d finally get what was rightfully mine. Anyway, the most recent advice I received in my live chat with Megan was to contact payments@abigcandy.com and enquire about the status of my withdrawal, and to submit my withdrawal again. However, I was warned that the payments department would not be available over the weekend (which didn’t make sense to me, because I’m technically a day ahead if I’m not mistaken so if it was Saturday morning where I was, it was definitely Friday where they’re located which I’m pretty sure is in the United States).
So as it currently stands I’ve put my withdrawal request in AGAIN, and I am just waiting to see what happens next.
I really need to ask you this though. If I’m legally not entitled to receive my winnings, shouldn’t I technically be entitled to a refund of ALL my deposits that I’ve made since joining up to all your associated online casinos, (there’s about 5 I can think of right now, if not more). I’m not a lawyer obviously, but I can’t imagine that it’d be legal to accept a deposit for something that can’t be withdrawn, especially if that’s the entire premise of the transaction, which it is for online casinos. I really hope I’m wrong & that I’ll successfully get my winnings.
