Hráč z Austrálie a přítel zaplatili za propagační nabídku a dodrželi všechna pravidla, ale kasino odmítlo poslat slíbené žetony s tím, že je nezpůsobilé. Požádali jsme o další informace a vysvětlení, ale hráč na naše zprávy a otázky nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Já a přítel OBA zaplatili za propagační nabídku a dodrželi všechna pravidla až do dokončení promo akce. Když pak přišel čas poslat žetony, které jsme slíbili, odmítli. Říkají, že nemám nárok. Zbyteční zatracení zloději. Celá řada z nich.
Vážený Gonzo287,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo e-mail s propagační nabídkou, kterou jste obdrželi? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Provedli jste vklad do kasina, abyste získali promo akci?
Použili jste vy a váš přítel k registraci do kasina a aktivaci nabídky vlastní samostatné platební metody a samostatná zařízení?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč nemáte nárok na promo akci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
