DomůStížnostiA Big Candy Casino - Hráč má problémy s výběrem kvůli chybějícím bankovním údajům.

A Big Candy Casino - Hráč má problémy s výběrem kvůli chybějícím bankovním údajům.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.2.2024 | Vyřešena : 5.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl problém se svou žádostí o výběr z doby před 24 měsíci, která byla zamítnuta kvůli chybějícím bankovním údajům. Přestože tyto údaje poskytl prostřednictvím e-mailu a online formuláře, prostředky byly vráceny na jeho herní účet. Konzultanti kasina tvrdili, že chybí bankovní údaje. Hráčův účet byl plně ověřen a třikrát se pokusil o výběr. Od kasina neobdržel žádné alternativní způsoby výběru, ani neodpověděli na jeho e-maily. Kasino nakonec zpracovalo částečný výběr, ale hráč musel čekat více než 15 pracovních dnů. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino schválilo výběr a hráč obdržel své finanční prostředky, mínus služby a bankovní poplatky. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moje žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu chybějících platebních údajů.

Ale mám jak e-mail, tak vyplnit jejich online formulář pro výběr, ale druhý den byly peníze vráceny na můj online herní účet.

Tam online konzultant vždy říká, že chybí bankovní údaje, a požádejte mě, abych kontaktoval jejich e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený wwprinci,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Jsou chybějící bankovní údaje jediným důvodem, proč kasino nemůže zpracovat platbu?
  • Nabízelo vám kasino nějaké alternativní způsoby, jak vybrat své výhry?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

1. můj účet byl plně ověřen

2.Jsou chybějící bankovní údaje jediným důvodem, proč kasino nemůže zpracovat platbu?

Zkoušel jsem to 3krát a pokaždé, když se peníze vrátí na můj účet v kasinu. Jakmile kontaktuji online poradce, vždy mi řekli, že kvůli bankovním údajům chybí, ale nevysvětlujte mi, které chybí

3 Nabízí kasino nějaké alternativní způsoby, jak si vybrat své výhry?

Věřím, že to není důležité, protože nabízejí bankovní převod.

4 Neodpovídají na můj e-mail


Aktualizují tento problém je, že odpověděli, že přidali moje bankovní údaje do souboru. Ale nechám tuto stížnost jako otevřenou, dokud neobdržím peníze. Jelikož je na ně tolik stížností, tak jim nevěřím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený wwprince, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Nemohou vůbec zpracovat můj výběr, i když uplynulo 10 pracovních dnů od odeslání bankovních údajů.

Pokaždé, když kontaktuji jejich online službu, pouze řeknou, že splňují velké množství žádostí o výběr, takže by to bylo zpožděno. Poslal jsem e-mail finančnímu týmu, že vždy žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc, wwprince, za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený wwprinci,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina A Big Candy, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino A Big Candy,


Mohl byste prosím objasnit, co lze udělat pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy?


Děkuji předem,


Mirka

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nezpracovali výběr 2 500 USD po dobu delší než 15 pracovních dnů a zpracovali pouze malou částku. Požaduji, aby výběr zpracovali co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Také pro žádost o výběr 1000 USD právě schválili 666 USD a uvedli, že 334 USD je z bonusu a nelze vybrat. Všechny uvedené prostředky však lze vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci wwprince, počkáme na odpověď kasina, snad situaci objasní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, Mirko, obnovil jsem svůj účet a bylo tam uvedeno, že výběr je schválen. Počkám další 2 týdny, abych zjistil, zda mi prostředky přišly na účet.


Aktualizaci zveřejním a měl bych se o zkušenosti podělit s ostatními hráči, kteří se stále potýkají s odloženým výběrem


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci wwprince,


Zástupce kasina se mnou komunikoval prostřednictvím e-mailu a jsem rád, že váš výběr byl následně schválen.


Dejte mi prosím vědět, až platbu obdržíte, doufám, že to bude brzy.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený wwprince,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, prodlužte otevřený případ o dalších 7 dní. Peníze jsem nedostal ještě týden od schválení. Aktualizaci zveřejním, jakmile ji obdržím. Jinak by to bylo nevyřešené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mirku, potvrzuji, že jsem včera obdržel odstoupení od smlouvy. Částka žádosti o výběr je 2 500 USD. Odečetli servisní poplatek 20 USD a banka účtovala 15 USD, takže jsem celkem obdržel 2 465 USD.


Věřím, že bychom mohli tento případ uzavřít a označit jej za vyřešený. Děkujeme za vaši pomoc v těchto dnech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený wwprince,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky