Hráčka z Indie měla své výhry z neznámého důvodu omezeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, na webu hraji od 2 let. Tito lidé udělali něco s mým účtem, takže nemůžu vyhrát.
Byl jsem vsazen 50 000 a 83 000 namísto odečtení částky, kterou jsem vsadil, odečetli 150 000 a 198 000 z mého hlavního zůstatku a nyní, když žádám své extra odečtené peníze zpět, dávají mi důvod, proč jsem částku prohrál. Což není pravda
Vážený nusratkhan19900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Chápu to správně, že vaše výhry byly sníženy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Pane, měl jsem na účtu v kasinu zůstatek 352 tisíc skutečných peněz a vsadil jsem 50 tisíc až 83 tisíc a místo odečtených 50 tisíc až 83 tisíc z mého účtu bylo odečteno 152 tisíc a 198 tisíc. Sdílel jsem vám snímek obrazovky a mou vsazenou částku s časem, kdy byla částka odečtena z mého účtu, a požádal jsem kasino o vrácení mých peněz a vysvětlil jsem problém, ale nejsou připraveni slyšet můj problém a snaží se mi vyhnout. Tak mi prosím pomozte
Sdílím všechny podrobnosti, prosím zkontrolujte sázkový čas, který jsem udělal, a částku, která byla odečtena
To je důvod, proč vám také nevěřím. Odpověď vám lidem trvá 2 až 3 dny.
Vážený nusratkhan19900,
Vezměte prosím na vědomí, že každá zúčastněná strana má sedm dní na odpověď. Zbývající čas můžete zkontrolovat v pravém horním rohu každého vlákna. Vyřizujeme mnoho stížností a potřebujeme čas na prošetření a přezkoumání každého případu. Proto vás žádáme o trpělivost, protože se snažíme každému hráči odpovídat včas. Děkuji za pochopení.
Rozumím tomu správně, že jste chtěli podat dvě sázky v určité výši, ale byly odečteny vyšší částky? Je někde vidět, jakou částku jste plánovali vsadit?
Ano, vložil jsem menší částku, byla odečtena větší částka.
Tyto 2 sázky, které jsem vložil do herní historie, mi ukazují správný odpočet. Ale v historii kasina je částka odečtena větší. Jak jsem již dříve sdílel 152 000 a 198 000 v historii sázek.
Toto se mi podařilo znovu vytvořit z přeposlaných snímků obrazovky:
19/3 6:26 sázka 152 tis
19/3 6:27 sázka 50 000
19/3 6:28 sázka 198 tis
19/3 6:28 sázka 83 tisíc
Mohl byste mi prosím poslat snímek vaší herní historie od 6:25 do 6:30?
Žádná ze sporných sázek není viditelná v historii hry. Omlouvám se, ale jsi si jistý, že hraješ ve stejný den? Je možné přeposlat celou historii hry v souboru Excel nebo PDF? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Dovolte mi, abych se s vámi znovu podělil o historii obou sázek této hry.
Vyžádal jsem si celou historii hry. Mohl byste ji prosím poskytnout co nejdříve?