Vklady hráče nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Později hráč potvrdil, že byly připsány 2 ze 4 vkladů. Kasino však tvrdilo, že 2 zbývající vklady byly neúspěšné a my jsme čekali na oficiální bankovní výpis od hráče ohledně těchto plateb. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj Chandupote,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 9winz Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že vaším hlavním problémem je vybrat zůstatek? Vysvětlili, proč je zamítnuta? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
dobrý den pane
thnxx za pomoc ano můj účet je ověřen za poslední 2 měsíce od května
ale můj hlavní problém nebo problém je, že nedali můj vklad, který jsem udělal
1 Vklad 9. března 2022. 15000
2 Vklad 2. května 2022. 550
3 Vklad 4. května 2022. 10000
4 Záloha. 26. května 2022. 10 000
celková částka 35550 rs uvízla
dávají mi odpovědi, jako že expart pracuje na vašem vkladu a brzy dostanete peníze, budeme vás a všechny informovat
evan Poskytl jsem všechny sreenshoot bankovní dopisy, ale nevrátili mi peníze
pls pomozte mi
Ahoj Chandupote,
Mohli byste prosím přeposlat jakékoli důkazy o vašich vkladech a komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Chandupote za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Chandupote,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 9winz, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 9winz Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče na vaší straně a uvést důvod, proč nebyly vklady hráče úspěšně zpracovány?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, Chandra K***,
Je pravda, že jste na naší stránce provedli čtyři vklady a tyto vklady ještě nebyly připsány na váš účet z nějakých technických důvodů ze strany platebního systému.
Z čehož byly platebním systémem zamítnuty dva vklady, jeden v hodnotě 10 000 INR a 550 INR, které byly provedeny v květnu 2022 a částka bude připsána zpět na váš bankovní účet.
Také vklady ve výši 10 000 INR, které byly provedeny 26. května 2022 a 15 000 INR byly provedeny 9. března 2022, stále čekáme na informace z platebního systému, jakmile obdržíme nové informace, budete informováni.
Tímto se hluboce omlouváme za zpoždění vašeho vkladu a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom s platebním systémem spolupracovali, abychom zajistili, že váš problém bude vyřešen co nejdříve.
Děkuji kasino guru
vidět tento druh odpovědí, které mi dávají pokaždé
9. března 2022 a dnes 8. června 2022 uvidíte toto období 3 měsíců pro mých 15 000 rs a doteď řekli, počkej, prošetřujeme to a že poskytuji RNN ne a sídlo banky ukazuje, že částka byla úspěšně převedena na účet 9wins
a pak 550 rs a 10 000 rs dnes je to 1 měsíc 2 dny do teď jediný peeeny neobdržel jsem z toho frustrovaný a vždy mě obtěžovali, když zavolám nebo zavolám na můj vklad
26. května 2022 mi řekli, že se to projeví na vašem účtu 72 hodin, ale do teď se nic neodráží, jen mě naplňují, je to opravdu velký podvod
Zdravím všechny,
Děkuji za veškeré informace a vysvětlení.
Vážené kasino 9winz,
3 měsíce je opravdu dlouhá doba. Jaký je problém s těmito platbami? Mohl byste prosím pomoci přehrávači urychlit proces?
Jaký je odhadovaný časový rámec pro vrácení peněz hráči ve výši 10 550 INR (již zamítnuto z vaší strany)? A jaký je odhadovaný časový rámec pro zjištění, co se stalo se zbývajícími 25 000 INR?
Zdravím všechny,
1. O vkladu ze dne 9. března 2022. 15000 již připsáno na účet klienta 9winz.
To trvá dlouho, protože klient poskytuje snímek obrazovky se stavem neúspěšnosti. Spolupracujeme tedy s poskytovatelem plateb, abychom tyto prostředky našli a byly úspěšně připsány.
2. Vklad ze dne 2. května 2022. 550,- není úspěšný a musí být vrácen na bankovní účet klienta do 14 pracovních dnů.
Pokud nebude transakce vrácena na bankovní účet klienta do 14 pracovních dnů, musí klient k uvedení údajů doložit výpis z účtu ze dne 2. května. Výpis musí obsahovat název účtu.
3. Vklad ze dne 4. května 2022. 10 000 stejná situace jako transakce číslo 2.
4. Vklad ze dne 26. května 2022. 10 000 je již také uloženo na klientský účet 9winz.
Hluboce se omlouváme za zpoždění vkladu a klientovi byla na účet 9winz připsána částka 2500 jako bonus za zpoždění vkladu.
V pořádku. Mnohokrát děkuji, tým 9winz Casino, za podrobné vysvětlení.
Vážený Chandupote,
Můžete prosím potvrdit, že na váš účet v kasinu již přistálo 25 000 INR?
Děkuji kasino guru
ano, platí mi 25 000
do čekání na 10 550 rs
Děkuji
Skvělé, Chandupote! Je dobré vidět pokrok.
Nyní prodlužuji časovač do konce příštího týdne (pátek) - přibližně 14 dní od obdržení aktualizace od zástupce kasina výše a budu čekat na aktualizaci od vás.
Jakmile budou vaše vklady vráceny na použitou platební metodu, dejte nám prosím vědět.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
dobrý den pane
ano pane, budu vás aktualizovat
dokud s tím nemají problém, už téměř 50 dní neobdrželi žádnou částku 10550
Dobrý den, Chandupote,
Prosím, buďme trpěliví a pozitivní. Po přepočtu údajů poskytnutých výše uvedeným zástupcem kasina uplyne příští týden ve středu 14 pracovních dnů (od okamžiku, kdy jsme tuto informaci obdrželi).
Prodlužuji časovač do příští středy. Informujte nás prosím o novinkách v tento den nebo po připsání prostředků na váš způsob platby. Pokud jsem to dobře pochopil, měli byste dostat 2 platby (10 000 a 550).
Pokud do vypršení časovače nedojde k žádnému pokroku, požádám kasino, aby nám znovu poskytlo aktualizaci.
Děkuji za pochopení.
dobrý den pane
dokud neobdržím žádnou částku
Děkuji za aktualizaci, Chandupote.
Vážený tým 9winz Casino,
Mohl byste se prosím znovu podívat na problém hráče a sdělit nám stav výše uvedených plateb (čísla 2 a 3 ve vašem předchozím příspěvku), které měly být hráči vráceny? Byly tyto platby již zpracovány na straně kasina?
Uplynulo 14 pracovních dnů. Kdy může hráč čekat na tyto platby?
Ahoj Chandupote,
Protože tyto platby byly neúspěšné.
Prostřednictvím výzvy jsme vám doporučili kontaktovat banku, protože tento vklad byl ze strany banky neúspěšný.
Rádi bychom také slyšeli zpětnou vazbu, kterou jste od banky obdrželi.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Vážený Chandupote,
Kontaktovali jste již svou banku? Mohli byste nám prosím poskytnout oficiální vyjádření banky týkající se vašeho problému a/nebo výsledků hloubkového šetření banky?
Vážený Chandupote,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 9winz Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
