Hráč z Indie měl problémy s vkladem do kasina 9winz, který nebyl připsán na jeho herní účet ani po čtyřech dnech. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu, obdržel pouze obecné odpovědi. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření s tím, že tento proces může trvat přibližně jeden měsíc. Po prodloužení lhůty na stížnost hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalšího zapojení.
Dobrý den, pane guru kasina,
Jmenuji se shashikanth a nedávno jsem vložil kasino s názvem 9winz, od vkladu uplynuly 4 dny, ale částka vkladu není přijata na můj herní účet a podpora také říká „naši specialisté na tom pracují" jsou jen kopie pokaždé vložit, tak mi prosím pomozte...
Uid hry: 1660923074
Snímek obrazovky platby je přiložen...
Děkuju
Vážený businessac9900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
