Hráč z Indie měl svůj účet v kasinu uzamčen s 200 000+ RS v peněžence. Dvakrát si nechal udělat ověření a hrál hry poctivě bez jakéhokoliv bonusu. Navzdory tomu všemu byl jeho pokus o výběr kasinem zamítnut. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
zablokoval můj účet
A v mé peněžence je celkem 200 000 rs + částka
Vážený pane, řekl jste mi, že pokud chtějí zavřít můj účet, musí mi vrátit vklady, ale nestalo se tak
A už jsem provedl ověření a také další ověření 2krát
A hrál jsem normálně fér hru bez jakéhokoli přidělání jakéhokoli bonusu
A také jsou to platné sázky
Stránky jen říkají, že chceme peníze od zákazníků, které nemůžeme dát zákazníkům za takové výběry
Je to přijatelné??
Prosím, pomozte mi v tom získat mé peníze
Ahoj vardhanudapa001,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 9winz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený pane, uložil jsem téměř 6 chybějících částek na můj bankovní zůstatek
A ztratil jsem téměř 4 nedostatky, ale v peněžence mám 1 nedostatek za to, že neposkytují, a také kasino říká, že jsem porušil jejich smluvní podmínky
Takhle, ale ve skutečnosti jsem hrál férově a bez bonusů
Také kasino říká, že nemůžeme vrátit částku vašeho vkladu zpět ani vaše výběry
Vážený pane, pokud mi nechtějí poskytnout přístup k přihlášení a pokračování v budoucnu, mohou můj účet uzavřít a vrátit mé výběry nebo vklady
Žádám vás, abyste mi pomohli získat mé peníze
Ahoj vardhanudapa001,
Upřesnilo někdy kasino, co přesně jste porušili – pokud jste měli více účtů, hráli jste z podobné IP s jinými hráči nebo něco podobného?
Vážený pane, kasino neupřesnilo, z jakého důvodu zablokovali mé peníze
Pane, chci vrácení peněz z vkladu nebo výběr peněz z peněženky
Protože 9winz nemůže zablokovat mé vložené peníze ani mé výběry
Prosím zkontrolujte a pomozte mi v tom
Děkuji vardhanudapa001 za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že budeme vyžadovat další podrobnosti týkající se vašeho případu, bude stížnost předána mému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vardhanudapa001 ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 9winz Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený vardhanudapa001, Casino Guru!
Děkuji, že jste mě o tomto případu informovali. Vezměte prosím na vědomí, že jsme byli nuceni uzavřít hráčský účet z důvodu porušení odstavců 10.1 a 10.2 VOP, přesněji řečeno - žádostí o zpětné zúčtování, což bylo považováno za porušení, a vedlo k uzavření účtu, navzdory všem našim pokusům poskytnout vynikající služby všem našim hráčům.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
9 winz
Nejprve 9winz zablokoval můj účet, než požádal o zpětné zúčtování
Protože mi zablokovali účet bez uvedení oprávněného důvodu
A také jsem již zrušil zpětné zúčtování ve výši 50 000 rs
Také pro casinoguru
9winz zablokoval můj téměř 2 nedostatek v peněžence
Žádám vás, abyste mi poskytli mé finanční prostředky dostupné v mé peněžence a zavřel můj I'd trvale, abych v budoucnu již tuto stránku nepoužíval
Vážení 9winz Casino ,
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste uzavřeli hráčský účet před provedením zpětných zúčtování?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Thomasi, obdrželi jsme požadovaná data, dejte mi prosím vědět, jak je mohu poslat osobně, protože obsahují citlivá data.
Vážené kasino 9wins a
Před podáním zpětného zúčtování jste zablokovali mé peníze a nyní říkáte, že jsem podal zpětné zúčtování
To je z vaší strany skromné
Také milý tým kasinových guru dali tři výběry po zablokování mého účtu
Jak to dali
Protože tento web ani nedodržuje podmínku řešení zákazníka
Žádám vás o poskytnutí mých peněz, abych uzavřel částku zpětného zúčtování ve výši 50 000 rs
Také jsem právě podal zpětné zúčtování pouze 50 000 rs
Vážení 9winz Casino ,
Informace se mnou můžete sdílet prostřednictvím e-mailu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
E-mail se všemi požadovanými informacemi byl odeslán.
S přátelským pozdravem,
Kasino 9Winz
Vážený vardhanudapa001,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina provedením zpětného zúčtování před uzavřením vašeho účtu.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, 9winz Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
