Hráč z Indie si své výhry nemohl vybrat. Nakonec o všechno přišla. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
9winz Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 580 000 INR
9winz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, na tomto webu hraji již dlouhou dobu, byl jsem podváděn o svou výhru, kdykoli jsem vyhrál velkou částku, neexistoval ani jeden způsob výběru, protože jsem předtím třikrát prohrál celkem 25 a nyní za poslední 4 dny můj 580 000 výběr byl zamítnut 13 výběr byl zamítnut a ztratil jsem peníze. A teď jsou dokonce odmítnuti, aby mi dali mých 10% ztrát, které udělali oni. Musím proti nim podniknout právní kroky, protože jsem kvůli nim přišel o 90 000 000 000 000 000 000 000 000 Kč, které jsem pokaždé uložil na web. A když se zeptám na ztráty, řeknou, že vám bude poskytnuta pouze uložená částka, a když o částku přijdu kvůli tomu, kdo to zaplatí. Mám s sebou všechny důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený nusratkhan19900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste přišli o všechny výhry, které jste původně chtěli vybrat?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověď na 1. otázku.
. Hrál jsem ze svých skutečných peněz, ne s bonusem. Pokaždé, když jsem vyhrál hodně, vytvořili problém pro výběr dne 24. 7. 2022, vyhrál jsem 840 000 INR. Nebyla možnost výběru, takže jsem 2 dny žádal o způsob výběru, ale nebylo to, protože jsem ztratil částku, kterou byl způsob výběru poskytnut po 20 minutách. Pak znovu 29. 7. 2022 jsem vyhrál 980 000 INR, stejně jako jsem si myslel, že jsem ztratil způsob výběru, pak 12. 9. 2022 jsem vyhrál 855 000 INR, i když se stalo totéž. A ztratil jsem peníze. Nyní od 20. 11. 2022 do 23. 11. 2022 jsem vyhrál 580 000, těchto 13 výběrů bylo zamítnuto kvůli technické chybě a 3 kvůli špatnému číslu účtu, což byl špatný důvod, protože jsem zkontroloval 4 až 5krát a pak zadal všechny podrobnosti.
Odpověď na 2. otázku.
Prošel jsem všemi dodatečnými ověřeními a můj účet je zcela ověřen. A mám také nějaké úspěšné stažení. Když vyhraju malý, účet jde správným způsobem. Ale jak vyhrávám obrovské množství, částka se zasekne. Ověřil jsem svůj KYC a můj účet nepotřebuje žádné ověření, protože jsem VIP hráč na webu kvůli mému vkladu více než 98 lakhů (9800000) Mám na vás skromnou žádost, buď mi prosím poskytněte veškerou vloženou částku z webu nebo mé výherní částky.
Odpověď na 3. otázku.
Ne, nemám žádný aktivní bonus a přes bonus jsem nehrál, výhra byla z mých skutečných peněz (zůstatek hlavního účtu).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechny tyto výherní částky mi nedovolili vybrat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výběr ponechal tak, že nemohu vybrat a když ztratím peníze, výběr také odmítl. Mám nějaký důkaz o tom, kdy mě podvedli pod jménem technické chyby. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
I VY ŽÁDÁTE O MŮJ CELKOVOU CELKOVOU VÝŠKU VKLADU OD BŘEZNA DO DNEŠNÍHO DATA. MŮJ CELKOVÝ VKLAD JE VÍCE NEŽ 98 LAKH (9800000)
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Toto je konverzace, která probíhá mezi agentem živého chatu a mnou. Dokonce i já jsem přeposlal e-mail na complaints@casino.guru pro lepší přehled.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den pane / paní ,
Chtěl jsem vědět, za kolik dní bude případ vyřešen. A zda bude případ vyřešen, protože jsem vám poskytl všechny potřebné důkazy. Prosím, informujte mě co nejdříve, takže pokud se případ nevyřeší tím, že podám právní kroky proti webu podle § 420 trestního zákoníku. Za částku, kterou mě podvedli, zaregistruje případ podvodu. Prosím, neberte má slova špatně, protože jsem frustrovaný a rozzlobený z agentů webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, nusratkhan19900. Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 580 000 INR, které nemůžete vybrat? Nebo jste přišli i o tyto prostředky?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Bylo to v červenci?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověď na 1. otázku.
Ne, tyto prostředky na účtu nemám. Ano, o tyto prostředky jsem přišel. Výběr jsem provedl 13krát a pokaždé zpětně a každý výběr byl zamítnut. Byl jsem šokován, že jak je možné, že 13 výběrů bylo zamítnuto za 3 dny zády k sobě. Nebyl připsán ani jeden výběr, ale po ztrátě částky bylo připsáno 40 000.
Odpověď na 2. otázku.
Můj poslední výběr byl 24. 10. 2022 poté, co jsem prohrál všechny peníze a 27. 10. 2022.
A je to moje skromná žádost, abyste tyto problémy vyřešili do 2 dnů. Potřebuji laskavost pro všechny své výhry, které jsem kvůli nim ztratil, nebo celý můj vklad zpět. Jak jsem vám s každým sdělil všechny potřebné důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vždy hlásí technickou chybu a nebudu si moci vybrat své peníze, když vyhraji velkou výhru, takže potřebuji 500 000 bonus na sloty nebo 500 000 na mém 9winz účtu, abych mohl získat zpět ztráty, které se díky nim staly. Prosím, je to můj skromný požadavek, abych jim řekl, aby mi brzy poskytli bonus nebo částku a vyřešili můj problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK, v pohodě. Ale prosím, řekněte jim, aby poskytli 10% cashback za všechny ztráty, které jim byly způsobeny. Neposkytli mi bonus 10 % za ztracenou částku. Odpovězte mi prosím brzy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nejsme v pozici, abychom nutili kasina, aby dávala hráčům bonusy.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
