Hráč z Indie úspěšně provedl vklad do kasina, ale neobdržel prostředky na svůj herní účet. Navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace a opakovaným pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.
Můj vklad byl úspěšný, ale neobdržel můj herní účet, prosím pomozte mi
Milý Jaiveere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Maam, každý den mi říkají na chatu podpory, že se snaží vyřešit váš problém. Poslal jsem všechny důkazy, ale stále jsem neobdržel své peníze. Od vkladu uplynulo 6 dní. Prosím, pomozte mi.
děkuji za odpověď.
Chcete-li pokračovat ve vašem případu, můžete mi prosím zaslat následující dokumenty?
Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Již jsem vám poslal všechny dokumenty, zkontrolujte si je na svůj mail
Děkuji za zaslání dokumentů.
Mohl byste prosím objasnit, co mělo kasino na mysli, když uvedlo, že byste měli obdržet peníze prostřednictvím vašeho starého uloženého QR kódu nebo UPI?
Mohli byste navíc laskavě poskytnout výpis z bankovního účtu, který by obsahoval transakce k dnešnímu dni, nikoli pouze do konce ledna?
Těším se na vaši odpověď.
Na vaši e-mailovou adresu vám zasílám výpis z účtu
Velice vám děkuji, Jaiveere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Jaiveere,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce 96 Casino IN, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení 96 Casino IN,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Prosím, dejte mi můj vklad Můj vklad byl úspěšný, ale neobdržel jsem můj herní účet, prosím, pomozte mi všechny důkazy poslat vám, ale žádné řešení, prosím pomozte mi
Milý Jaiveere,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
