Hráč z Indie se pokusil vybrat své výhry, ale byl odmítnut kvůli vkladu třetí strany. Hráč navrhl, že účet by mohl být převeden na jméno jeho bratra, protože vklad byl proveden z účtu jeho bratra a on předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Tým pro stížnosti však objasnil, že používání cizího jména a platební metody pro účty v online kasinu je všeobecně zakázáno. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.
Vážený pane, na svém účtu jsem měl 40 000 a pokusil jsem se vybrat, ale výběr byl zamítnut a řekl jsem, že to chci předložit bezpečnostnímu oddělení, pak jsem poslal bezpečnostnímu týmu e-mail a předložil své ID, ale oni stále žádají ID znovu a znovu Odeslal jsem vše kromě neověřují. Poté se zeptali na screenshot platby, na kterém budou vidět detaily profilu a transakce, takže jsem jim to také poslal, ale tato platba byla provedena mým bratrancem, takže požádali o jeho ID, takže jsem to také poslal. Poté, co vzali všechny věci, odpověděli na toto
Bezpečnostní služba nemá žádný důvod se domnívat, že tento herní účet patří vám.
Poté neodpovídají na žádný můj e-mail. Myslím, že mi zablokovali e-mail, mám v něm všechny peníze a teď chci své peníze.
Pokud má společnost problém s tím, že jsem provedl platbu ze svého bratrance, pak chci objasnit, že s tím nemá žádný problém, pokud mě společnost nechce ověřit jako hráče, pak může také ověřit bratrance jako hráče, kterého jsem již dal svému a mému ID bratrance a další, které mohu poskytnout. Ale musí odpovědět, že jsem skutečný hráč.
Vážený shekmdb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto
https://888starz.bet/en/information/rules/7
"POZOR! Naše správa nedoporučuje provádět vklady a vybírat prostředky pomocí elektronické peněženky někoho jiného.
Náš bezpečnostní tým si vyhrazuje právo považovat takové vklady za podvodné a blokovat transakce uživatelů bez předchozího upozornění.
Naše správa je oprávněna odmítnout výběry finančních prostředků pomocí platebních údajů, které nepatří majiteli účtu."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Pane, v tomto případě mohou iniciovat vrácení peněz na účet třetí strany nebo mohou tento účet provést třetí straně, protože jsem také předložil všechny dokumenty třetí strany a je to můj bratr, mám s ním pokrevní příbuzný.
Pokud je to možné, mohu dát tento účet mému bratrovi, protože v sekci profilu již bylo vyplněno jeho jméno a platba byla také provedena přes jeho účet
Poznámka- v registračním formuláři vyplnil jeho jméno, ale řekl jsem týmu, že jsem vyplnil jméno svého bratra, protože platbu provedl on
Takže je možné ověřit můj I'd na jméno mého bratra
Ale můžu alespoň iniciovat vrácení peněz.
A také jsem týmu poskytl svůj dokument a dokument mého bratrance a v sekci profilu je uvedeno mé jméno bratrance, aby mohli ověřit mé herní ID se jménem mého bratrance, protože platba i profil jsou na jeho jméno. Chci odstoupit a požádal jsem svého bratrance, řekli, že nemají žádný problém, ověří se na své jméno a poskytnou všechny jeho dokumenty. Tak proč společnost neodpovídá, pane? Pokud je majitel platby připraven vše poskytnout a hra je také registrována na jeho jméno
Pak prostě přestal odpovídat, nevyjasnil jsem, které pravidlo jsem porušil, také jsem neřekl, že už neodpoví, měli by si ujasnit, co je špatně
Děkuji za vysvětlení.
Pochopte prosím, že je všeobecně zakázáno používat účty v online kasinech pod cizím jménem. Vzhledem k těmto okolnostem vám nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude zamítnuta. Ať už je to váš bratr, bratranec nebo manžel, na tom nezáleží. Všichni ostatní než vaše osoba se počítají jako třetí strana.
V budoucnu bych vám doporučil zaregistrovat svůj účet v kasinu výhradně pomocí vašich osobních údajů, používat účet kasina výhradně sami a vkládat pouze platebními metodami pod svým jménem, abyste předešli podobným problémům.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
