DomůStížnosti888Starz Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli nefunkčnímu ověřovacímu e-mailu.
888Starz Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli nefunkčnímu ověřovacímu e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
$95 000 ARS
888Starz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
21.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 11.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Argentina had deposited 46,000 ARS and received a bonus but faced issues when trying to withdraw his money after meeting the bonus requirements. He was instructed to verify his account by sending his national ID to an inactive email address, which resulted in rejected emails. The casino support had been unhelpful in resolving this issue. We were unable to investigate further and had no choice but to reject this complaint due to the player's lack of response to our messages and questions.
Hráč z Argentiny vložil 46 000 ARS a obdržel bonus, ale čelil problémům při pokusu o výběr peněz poté, co splnil požadavky na bonus. Byl instruován, aby ověřil svůj účet zasláním svého občanského průkazu na neaktivní e-mailovou adresu, což vedlo k odmítnutí e-mailů. Podpora kasina byla při řešení tohoto problému neužitečná. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 46 000 ARS a obdržel jsem bonus za svůj první vklad. Do té doby bylo vše v pořádku. Problém začal, když se mi podařilo splnit všechny požadavky na odemknutí bonusu a pokusil jsem se vybrat své peníze po hraní se skutečnými penězi a podávání různých sportovních sázek. Když jsem se pokusil vybrat své peníze, moje žádost byla zamítnuta a byl jsem požádán o ověření svého účtu. Kontaktoval jsem podporu a požádal jsem o pokyny, jak ověřit svůj účet, a poskytli mi e-mail security@888starz.bet , který mi dal pokyn, abych tam poslal svůj občanský průkaz. Problém je v tom, že NENÍ MOŽNÉ POSÍLAT E-MAILY NA TU BEZPEČNOSTNÍ E-MAILOVOU ADRESU. Microsoft odmítá všechny e-maily odeslané na tuto adresu, protože „adresa je neaktivní". Jinými slovy, žádají mě o ověření účtu prostřednictvím e-mailové adresy, která NEFUNGUJE! Cítím se úplně podvedený a podpora mi vůbec nepomáhá. Jen mi stále dávají stejné odpovědi, aniž by vyřešili mé dotazy. Neposkytují žádnou podporu ani užitečné zdroje kontaktů; reagují pouze automatickými zprávami a neřeší absolutně nic. Jsem naprosto zoufalý a nejhorší na tom je, že stále vidím více recenzí od lidí, kteří na tomto webu přišli o peníze. Opravdu nechápu, jak má toto kasino licenci k provozu, když je tak katastrofální v každém smyslu. TOTO KASINO NIKOMU NEDOPORUČUJI A HLÁSÍM TO JAKO PODVOD. Potřebuji naléhavě pomoc, prosím.
I deposited 46,000 ARS and received a bonus for my first deposit. Up to that point, everything was fine. The problem started when I managed to meet all the requirements to unlock the bonus and tried to withdraw my money after playing with real money and placing various sports bets. When I attempted to withdraw my money, my request was rejected, and I was asked to verify my account. I contacted support to ask for instructions on how to verify my account, and they provided me with the email security@888starz.bet, instructing me to send my national ID there. The issue is that IT IS IMPOSSIBLE TO SEND EMAILS TO THAT SECURITY EMAIL ADDRESS. Microsoft rejects all emails sent to that address because "the address is inactive." In other words, they are asking me to verify my account through an email address that DOES NOT WORK! I feel completely scammed, and support is no help at all. They just keep giving me the same answers without resolving my queries. They do not provide any support or useful contact sources; they only respond with automated messages and solve absolutely nothing. I am totally desperate, and the worst part is that I keep seeing more reviews from people who lost their money on this site. I really do not understand how this casino has a license to operate when it is so disastrous in every sense. I DO NOT RECOMMEND THIS CASINO TO ANYONE AND I'M REPORTING IT AS A SCAM. I urgently need help, please.
Deposite 46.000 ARS, me dieron bono por primer deposito. Hasta ahí todo bien, el problema viene cuando consigo liberar el bono cumpliendo con todos los requisitos, a lo que me dispongo a retirar mi dinero tras haber jugado dinero real y diversas apuestas deportivas. Cuando voy a querer retirar mi dinero me rechazan el retiro pidiendome que verifique mi cuenta, me dirijo al soporte pidiendo especificaciones de como verificar mi cuenta a lo que me dan el mail de security@888starz.bet y que debo enviar mi documento nacional allí. El problema viene que NO SE PUEDE ENVIAR CORREOS A ESA DIRECCION MAIL DE SECURITY, microsoft rechaza todos los correos enviados a esa direccion porque "la direccion esta inactiva", es decir, me piden que me verifique por un mail que no FUNCIONA! Me siento totalmente estafado, encima soporte no ayuda en NADA, solo me dan las mismas respuestas sin resolver mis dudas, no me brindan apoyo ni fuentes de contacto que realmente sirvan, solo contestan mensajes automatizados sin resolver absolutamente nada. Estoy totalmente desesperado, y lo peor de todo es que cada vez veo mas reseñas de personas que perdieron su dinero en esta página. Realmente no entiendo como este casino tiene licencia para operar siendo tan desastroso en todo sentido. NO SE LO RECOMIENDO A NADIE Y DENUNCIO QUE ES UNA ESTAFA ESTE CASINO. Necesito ayuda URGENTE por favor.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, na kterou narazíte při pokusu o odeslání e-mailu security@888starz.bet ? Zkoušel jsem poslat e-mail a byl úspěšně odeslán. Zajistili jste, že všechny vaše přílohy jsou v rámci limitů velikosti a formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému? Nabídla vám zákaznická podpora nějaké alternativní řešení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear lucashurtadocabj04,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me a screenshot of the error you encounter when trying to send an email to security@888starz.bet? I have tried sending an email, and it was sent successfully. Have you ensured that all your attachments are within the size and format limits?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding this issue? Has customer support offered you any alternative solution?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobrý den, toto je chyba, která se objevuje při odesílání emailů. Několikrát jsem posílal e-maily se změnou formátu fotografií. Poslední e-mail, který jsem odeslal, připojoval fotografie k OneDrive a nepřipojoval je přímo k e-mailu, byl odeslán, i když si nejsem jistý, zda byl odeslán nebo ne, protože to nemám jak ověřit, usuzuji, že byl odeslán, protože v poslední Tato chyba od společnosti Microsoft se neobjevila v mém e-mailu. Ale v jiných kasinech mi poslali automatickou zprávu, že zpráva byla přijata, v tomto ne, takže nevím, jestli můj e-mail dorazil nebo ne.
Ne, nenabídli mi žádné alternativní řešení. Sám jsem hledal další způsoby kontaktu a narazil jsem na jejich Instagram, x (twitter) a Facebook stránky. Kontaktoval jsem je přes Instagram a přes X a nedostal jsem žádnou odpověď, ani si nepřečetli moji zprávu.
Našel jsem také telegramovou skupinu 888starz, kde jsem důrazně požádal o pomoc a jediné, co jsem obdržel, byla automatická zpráva na kontaktování telegramové podpory a poté mi zablokovali odesílání zpráv ve skupině telegramů, protože tam byli Řekli mi o mé situaci že si nemohou vybrat peníze a zřejmě jim vadí, že v jejich skupině Telegram někdo říká pravdu.
Kontaktoval jsem „podporu" Telegramu soukromě a také jsem neobdržel žádné odpovědi, i když je to zvláštní, protože v době připojení se zdá, že je „nedávno aktivní", to znamená, že tato osoba, která spravuje podporu Telegramu, neustále přistupuje k Telegramu, ale ignoruje mé zprávy .
Upřímně se cítím podveden, chci své peníze, potřebuji řešení. Už mě nebaví automatizované zprávy, potřebuji skutečnou a kompetentní podporu, která dokáže tuto situaci vyřešit.
V tuto chvíli čekám, jestli se uráčí odpovědět na e-mail, který mi nedal chybu, takže chápu, že byl odeslán. Ačkoli je to toto, vyvodte závěry, protože nevykazují žádný typ aktivity nebo zprávy, že zprávu obdrželi.
Pokud jde o tento problém, naposledy jsem vás kontaktoval včera, aniž bych obdržel odpovědi. Odpovídají jen to samé, že jsem poslal email a že čekají. S podporou jsem už ztratil naději, nic neřeší, jsou totálně neschopní a omezují se pouze na zasílání automatizovaných odpovědí, tu pozici by obsazovat neměli.
Hello, this is the error that appears when sending emails. I sent emails changing the photo formats several times. The last email I sent attaching the photos to OneDrive and not attaching them directly to the email was sent, although I am not sure if it was sent or not since I have no way to verify it, I conclude that it was sent because in the last This error from Microsoft did not appear in my email. But in other casinos they sent me an automatic message that the message was received, in this one it didn't, so I don't know if my email was received or not.
No, they did not offer me any alternative solution. I searched for other contact methods on my own and came across their Instagram, x (twitter) and Facebook pages. I contacted them through Instagram and through X and I didn't get any response, they didn't even read my message.
I also found an 888starz telegram group, where I strongly asked for help and the only thing I received was an automated message to contact telegram support and then they blocked me from sending messages in the telegram group, since there were They told me about my situation of not being able to withdraw money and apparently it bothers them that someone tells the truth in their Telegram group.
I contacted Telegram "support" privately and I did not receive any answers either, although it is strange, because at the connection time it appears "recently active", that is, this person who manages Telegram support is constantly accessing Telegram but ignore my messages.
I honestly feel scammed, I want my money, I need a solution. I'm fed up with automated messages, I need real and competent support that can solve this situation.
At the moment I am waiting to see if they deign to answer the email that did not give me an error, so I understand that it was sent. Although it is this, draw conclusions, since they do not show any type of activity or message that they received the message.
Regarding this problem, the last time I contacted you was yesterday, without receiving answers. They only respond the same thing, that I sent an email and that they wait. I already lost hope with support, they don't solve anything, they are totally incompetent and they only limit themselves to sending automated responses, they shouldn't have to occupy that position.
Hola, este es el error que me aparece al enviar los correos. Envié correos cambiando varias veces los formatos de las fotos. El último mail que envié adjuntando las fotos en OneDrive y no adjuntándolas directamente al correo se envió, aunque tampoco tengo certeza de si se envió o no ya que no tengo manera de verificarlo, saco la conclusión de que se envió debido a que en el ultimo correo no me apareció este error de Microsoft. Pero en otros casinos me enviaban un mensaje automático de que se recibió el mensaje, en este no, por eso no se si mi correo fue recibido o no.
No, no me ofrecieron ninguna solución alternativa. Busque por mis propios medios otros metodos de contacto y me encontre con su página de instagram, x (twitter) y facebook. Me contacte con ellos por Instagram y por X y no obtuve ninguna respuesta, ni si quiera me leyeron el mensaje.
También encontre un grupo de telegram de 888starz, en donde pedi encarecidamente que me ayuden y lo unico que recibi fue un mensaje automatico de comunicarme con el soporte de telegram y luego me bloquearon la posibilidad de enviar mensajes en el grupo de telegram, ya que habia contado mi situacion de no poder retirar dinero y al parecer les molesta que alguien diga la verdad en su grupo de telegram.
Me comunique por privado con el "soporte" de Telegram y tampoco recibi respuestas, aunque es raro, porque en el tiempo de conexión me aparece "activo recientemente", es decir, esta persona que maneja el soporte de telegram esta entrando constantemente a telegram pero ingora mis mensajes.
Sinceramente me siento estafado, quiero mi dinero, necesito solución. Estoy harto de los mensajes automatizados, necesito un soporte real y competente que pueda solucionar esta situación.
De momento estoy esperando a ver si se dignan en contestar el mail que no me dio error, por lo que entiendo que si se envio. Aunque es esto, sacar conclusiones, ya que no muestran ningun tipo de actividad o mensaje de que recibieron el mensaje.
Respecto a este problema la ultima vez que me comunique fue ayer, sin recibir respuestas. Solo responden lo mismo, que envié correo y que espere. Ya con el soporte perdí las esperanzas, no solucionan nada, son totalmente incompetentes y solo se limitan a mandar respuestas automatizadas, no tendrían que ocupar ese puesto.
Zákaznická podpora kasina vás v chatu informovala, že má nějaké technické problémy. Už jste od nich dostali nějakou aktualizaci? Prosím dej mi vědět.
The casino customer support informed you in chat that they were experiencing some technical issues. Have you received any update from them yet? Please let me know.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear lucashurtadocabj04,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.