Hráč z Argentiny vložil 46 000 ARS a obdržel bonus, ale čelil problémům při pokusu o výběr peněz poté, co splnil požadavky na bonus. Byl instruován, aby ověřil svůj účet zasláním svého občanského průkazu na neaktivní e-mailovou adresu, což vedlo k odmítnutí e-mailů. Podpora kasina byla při řešení tohoto problému neužitečná. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 46 000 ARS a obdržel jsem bonus za svůj první vklad. Do té doby bylo vše v pořádku. Problém začal, když se mi podařilo splnit všechny požadavky na odemknutí bonusu a pokusil jsem se vybrat své peníze po hraní se skutečnými penězi a podávání různých sportovních sázek. Když jsem se pokusil vybrat své peníze, moje žádost byla zamítnuta a byl jsem požádán o ověření svého účtu. Kontaktoval jsem podporu a požádal jsem o pokyny, jak ověřit svůj účet, a poskytli mi e-mail security@888starz.bet , který mi dal pokyn, abych tam poslal svůj občanský průkaz. Problém je v tom, že NENÍ MOŽNÉ POSÍLAT E-MAILY NA TU BEZPEČNOSTNÍ E-MAILOVOU ADRESU. Microsoft odmítá všechny e-maily odeslané na tuto adresu, protože „adresa je neaktivní". Jinými slovy, žádají mě o ověření účtu prostřednictvím e-mailové adresy, která NEFUNGUJE! Cítím se úplně podvedený a podpora mi vůbec nepomáhá. Jen mi stále dávají stejné odpovědi, aniž by vyřešili mé dotazy. Neposkytují žádnou podporu ani užitečné zdroje kontaktů; reagují pouze automatickými zprávami a neřeší absolutně nic. Jsem naprosto zoufalý a nejhorší na tom je, že stále vidím více recenzí od lidí, kteří na tomto webu přišli o peníze. Opravdu nechápu, jak má toto kasino licenci k provozu, když je tak katastrofální v každém smyslu. TOTO KASINO NIKOMU NEDOPORUČUJI A HLÁSÍM TO JAKO PODVOD. Potřebuji naléhavě pomoc, prosím.
Vážený lucashurtadocabj04,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, na kterou narazíte při pokusu o odeslání e-mailu security@888starz.bet ? Zkoušel jsem poslat e-mail a byl úspěšně odeslán. Zajistili jste, že všechny vaše přílohy jsou v rámci limitů velikosti a formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému? Nabídla vám zákaznická podpora nějaké alternativní řešení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, nenabídli mi žádné alternativní řešení. Sám jsem hledal další způsoby kontaktu a narazil jsem na jejich Instagram, x (twitter) a Facebook stránky. Kontaktoval jsem je přes Instagram a přes X a nedostal jsem žádnou odpověď, ani si nepřečetli moji zprávu.
Našel jsem také telegramovou skupinu 888starz, kde jsem důrazně požádal o pomoc a jediné, co jsem obdržel, byla automatická zpráva na kontaktování telegramové podpory a poté mi zablokovali odesílání zpráv ve skupině telegramů, protože tam byli Řekli mi o mé situaci že si nemohou vybrat peníze a zřejmě jim vadí, že v jejich skupině Telegram někdo říká pravdu.
Kontaktoval jsem „podporu" Telegramu soukromě a také jsem neobdržel žádné odpovědi, i když je to zvláštní, protože v době připojení se zdá, že je „nedávno aktivní", to znamená, že tato osoba, která spravuje podporu Telegramu, neustále přistupuje k Telegramu, ale ignoruje mé zprávy .
Upřímně se cítím podveden, chci své peníze, potřebuji řešení. Už mě nebaví automatizované zprávy, potřebuji skutečnou a kompetentní podporu, která dokáže tuto situaci vyřešit.
V tuto chvíli čekám, jestli se uráčí odpovědět na e-mail, který mi nedal chybu, takže chápu, že byl odeslán. Ačkoli je to toto, vyvodte závěry, protože nevykazují žádný typ aktivity nebo zprávy, že zprávu obdrželi.
Pokud jde o tento problém, naposledy jsem vás kontaktoval včera, aniž bych obdržel odpovědi. Odpovídají jen to samé, že jsem poslal email a že čekají. S podporou jsem už ztratil naději, nic neřeší, jsou totálně neschopní a omezují se pouze na zasílání automatizovaných odpovědí, tu pozici by obsazovat neměli.
Zákaznická podpora kasina vás v chatu informovala, že má nějaké technické problémy. Už jste od nich dostali nějakou aktualizaci? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
