Hráč z Pobřeží slonoviny čelil problému s výběrem, když si před více než měsícem vyžádal 80 000 XOF ze svého účtu 888staz, aniž by obdržel peníze. Navzdory snaze kontaktovat podporu prostřednictvím různých kanálů se nepodařilo vyřešit. Kasino uznalo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s jejich platebním agentem, ale uvedlo, že všechny platby byly provedeny z jejich strany. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.
Vložil jsem výběr 80 000 xof ze svého účtu 888staz do své peněženky a nebyl mi připsán kredit déle než 1 měsíc
Byl jsem požádán, abych poslal zprávu o bootu v telegramu a nedostávám žádné řešení.
Nestarají se o zákazníka příliš dobře o opožděném výběru.
Volal jsem do svých bank a řekli, že bych měl říct 888staz, aby poslal můj výběr, ale je škoda, že jsem se toho nezúčastnil.
Vážený standard051,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888Starz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že vaše ostatní výběry z kasina byly zpracovány bez problémů?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Odpověděl jsem ode dne, kdy jsem dostal e-mail, zkontrolujte prosím svůj mail na mailto:tomas@casino.guru
Velmi děkujeme, standard051, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, standard051,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 888Starz, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení 888Starz Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pls, jak dostanu své peníze zpět, tito lidé vám už několik dní neodpověděli… jsou tak zlí.
Vážený standard051 ,
Jmenuji se Kubo a převezmu řešení vašeho případu. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Byl jsem v kontaktu se zástupcem 888Starz Casino a již mi poskytli odpověď. Informace byly předány příslušnému oddělení a nyní od nich čekám na další aktualizace. Jakmile dostanu nějaké nové informace, budu vás informovat.
Děkujeme za vaši trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Ahoj všichni!
Vážený standard051 , děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Abychom vám mohli účinně pomoci, prošetřili jsme váš případ a nyní jsou na naší straně problémy s platbami – všechny platby byly provedeny.
Nedávno jsme měli určité potíže na straně platebního agenta a velké pracovní vytížení. To je důvod zpoždění.
Omlouváme se za to a za dlouhou odpověď. Stefane a Kubo , moc děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Tým 888STARZ
Vážení 888Starz Casino ,
děkuji za odpověď. Přetrvávají potíže s vaším platebním agentem? Mohl byste prosím uvést očekávaný časový rámec pro vyřešení tohoto problému a zpracování odstoupení hráče?
Oceňuji vaši pozornost k této záležitosti.
Vážený standard051 ,
Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem vás kontaktovat a zeptat se, zda byly nějaké aktualizace týkající se vašeho problému. Mohli byste laskavě potvrdit, zda byl váš výběr úspěšně zpracován?
Ahoj všichni!
Všechny platby za standard051 byly provedeny na naší straně.
s pozdravem
Tým 888STARZ
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
