Hráč z Albánie požádal o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasinu trvalo několik dní, než zablokovalo jeho účet.
Automaticky přeloženo:
888Starz Casino - Schválení sebevyloučení hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
888Starz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
888Starz Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vložil jsem 1000 eur a 800 xrp. vrácení mých vkladů, protože jsem je více než 10krát požádal, aby mě trvale vyloučili blokací účtu a oni to neudělali. jejich pravidlo je zeptat se chatem, zeptal jsem se chatem a řekli napsat e-mailem. psal jsem na email a nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sofokli92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
7. Pro ty, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, Společnost nabízí službu dobrovolného sebevyloučení, která zákazníkovi umožňuje uzavřít svůj účet nebo omezit své hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců a 1 rok. Rozhodnutí o uzavření účtu je učiněno až poté, co uživatel poskytne fotografie dokumentů potvrzujících, že je vlastníkem účtu.
Lhůta pro posouzení žádosti o blokaci nesmí přesáhnout 14 dnů. Pokud zákazník v této lhůtě neposkytne všechny potřebné dokumenty, bude postup samovyloučení zrušen.
Jakmile dojde k samovyloučení jeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Jakmile skončí období samovyloučení, uživatel bude moci znovu začít používat jakékoli Služby. Uživatel může požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období sebevyloučení, avšak konečné rozhodnutí je na společnosti.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Můžete prosím potvrdit, že váš účet v kasinu je plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ze snímku obrazovky, který jste zde nahráli, jste požádali o sebevyloučení 8. června. Podle Smluvních podmínek může kasinu trvat až 14 dní, než hráče vyloučí. Už byl váš účet zablokován? Obdrželi jste zatím nějakou odpověď od kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ok považovat případ za uzavřený! souhlasím s vaší odpovědí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sofokli92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
