Hráč z Albánie požádal o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasinu trvalo několik dní, než zablokovalo jeho účet.
Automaticky přeloženo:
888Starz Casino - Schválení sebevyloučení hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
888Starz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vložil jsem 1000 eur a 800 xrp. vrácení mých vkladů, protože jsem je více než 10krát požádal, aby mě trvale vyloučili blokací účtu a oni to neudělali. jejich pravidlo je zeptat se chatem, zeptal jsem se chatem a řekli napsat e-mailem. psal jsem na email a nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sofokli92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
7. Pro ty, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, Společnost nabízí službu dobrovolného sebevyloučení, která zákazníkovi umožňuje uzavřít svůj účet nebo omezit své hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců a 1 rok. Rozhodnutí o uzavření účtu je učiněno až poté, co uživatel poskytne fotografie dokumentů potvrzujících, že je vlastníkem účtu.
Lhůta pro posouzení žádosti o blokaci nesmí přesáhnout 14 dnů. Pokud zákazník v této lhůtě neposkytne všechny potřebné dokumenty, bude postup samovyloučení zrušen.
Jakmile dojde k samovyloučení jeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Jakmile skončí období samovyloučení, uživatel bude moci znovu začít používat jakékoli Služby. Uživatel může požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období sebevyloučení, avšak konečné rozhodnutí je na společnosti.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Můžete prosím potvrdit, že váš účet v kasinu je plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ze snímku obrazovky, který jste zde nahráli, jste požádali o sebevyloučení 8. června. Podle Smluvních podmínek může kasinu trvat až 14 dní, než hráče vyloučí. Už byl váš účet zablokován? Obdrželi jste zatím nějakou odpověď od kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ok považovat případ za uzavřený! souhlasím s vaší odpovědí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sofokli92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
