Ověření hráče je zpožděno o více než 2 měsíce. Hráč dokázal ověřit svůj účet po poskytnutí požadovaných dokumentů podpoře kasina a mohl požádat o výběr. Hráč byl vyplacen, zatímco kasino odečítalo poplatky za vklad a výběr.
Dobrý den! Mám problémy s kasinem 888starz.bet. Kasino odkládá ověření a sleduje své vlastní sobecké cíle.
Během procesu ověřování mého účtu jsem odeslal následující dokumenty:
23.09.2021 - fotografie občanského průkazu ve formátu JPG, 27.09.2021 - fotografie zahraničního pasu;
29.09.2021 - snímky obrazovky elektronické peněženky, ze které byl proveden vklad v kasinu.
Od října 2021 do současnosti jsem na žádost kasina poslal OSM! selfie s dokladem totožnosti před příchozími zprávami z bezpečnostního oddělení kasina. Všechna data jsou jasně viditelná a čitelná, na notebooku je otevřen dialog s bezpečnostním oddělením. Na podporu svých slov jsem dodatečně poslal screenshot zvětšeného dokladu totožnosti a screenshot zvětšeného obrázku obrazovky mého notebooku na fotografii, kterou jsem poslal dříve.
Kasino odmítá přijímat zaslané selfie bez udání důvodů. Opakovaně jsem žádal, abych uvedl, jaká je nekonzistence zaslaných selfie, na tuto otázku neexistuje žádná odpověď kasina. Kasino odešle novou žádost o selfie.
Posílám vám také snímky obrazovky korespondence s kasinem.
Pomozte mi prosím s ověřením.
Dobrý den, DMP895,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a je mi líto, že váš problém s 888Starz Casino souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Už jste někdy provedli výběr z kasina?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo?
Všechny e-maily, snímky obrazovky a relevantní důkazy přepošlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den!
Ano, v tomto kasinu již dříve došlo k úspěšným výběrům. První žádost o dokumenty byla přijata 15. září 2021.
Také na Váš email. Poslal jsem poštou snímky korespondence s kasinem. V případě potřeby jsem připraven poskytnout selfie zaslané do kasina - můžete se ujistit, že splňují požadavky kasina.
Dobrý den, DMP895,
Děkuji za e-maily, chvíli trvalo, než jsem zkontroloval všechny podrobnosti. Snímky obrazovky jsou však jiné (méně viditelné) než e-maily, které jste poslali do kasina. Protože se zdá, že jste poskytli vše, co požadovali, předám nyní stížnost svému kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat při pokusu kontaktovat kasino.
Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, DMP895,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Podíval jsem se na výměnu komunikace s bezpečnostním týmem kasina, kterou jste nám poslali, a nyní se vám pokusím pomoci. Jakékoli další důkazy můžete zaslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Uvědomte si prosím, že pokud to kasino nepovolí, neměli byste kasinu posílat upravené dokumenty. Odeslání snímků obrazovky zvětšených dokladů totožnosti vám nemusí pomoci uspokojit proces ověření kasina. Chápu, že při mnoha příležitostech posíláte více dokumentů, ale občas to mohl být problém. Přesto se mi zdá, že se snažíte dokončit ověření v dobré víře a kasino by vám mělo pomoci.
Chtěl bych požádat zástupce kasina 888Starz, aby se zapojil do diskuze a pomohl nám vyřešit tento problém s ověřením. Poraďte prosím, jaké kroky by měl DMP895 podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet.
Jsem připraven vám poslat fotografie, které jsem poslal do kasina. A můžete se ujistit, že jsem splnil všechny požadavky kasina.
Ahoj. V tuto chvíli bezpečnostní specialisté očekávají, že uživatel poskytne selfie s dokladem totožnosti na pozadí korespondence s bezpečnostními specialisty. Dříve zaslané fotografie nesplňovaly podmínky požadovaných dokumentů, a to:
1. Fotografie musí být nutně kvalitní. Údaje dokumentu musí být při prohlížení fotografie plně čitelné, stejně jako text korespondence.
2. Fotografie zpracované grafickými editory nemůžeme přijmout.
Naši specialisté stále čekají na fotografii, která tyto požadavky splňuje.
S přátelským pozdravem,
Tým 888starz.bet.
Vážený tým 888Starz Casino,
Rozumím správně, že požadujete následující na stejném obrázku?
- tvář hráče
- ID hráče
-obrazovka počítače se zobrazenou předchozí komunikací mezi vámi a hráčem
Děkuju.
Že jo. Na fotce bychom měli vidět:
- Celá tvář hráče;
- Identifikační doklad hráče;
- Korespondence se specialisty příslušného oddělení.
Všechny detaily dokumentu i e-mailů musí být jasně čitelné.
S přátelským pozdravem,
Tým 888starz.bet.
Ahoj všichni,
děkujeme týmu 888Starz Casino za objasnění.
Vážený DMP895,
Doporučuji vám zaslat fotografii, jak je popsáno výše uvedeným zástupcem kasina, na e-mail bezpečnostního týmu kasina. Věřím, že poté, co tak učiníte, bude vaše žádost schválena. Informujte nás o výsledku.
Vážený DMP895,
Podařilo se vám ověřit účet podle pokynů kasina? Prosím, dejte nám vědět. Tuto stížnost nechám otevřenou dalších 7 dní. Pokud od vás neobdržíme žádnou odpověď, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Obdrželi jsme zprávu od hráče:
"Žádám vás, abyste znovu otevřeli mou stížnost na kasino 888starz. Selfie s ohledem na požadavky kasina bylo dnes odesláno na e-mail kasina. Snímek obrazovky s odesláním selfie a samotného selfie je zasláno k potvrzení moje slova. Doufám ve vaši pomoc."
888Starz Casino, Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi dokumenty od DMP895, a dejte nám vědět, zda je k úspěšnému dokončení ověření ještě něco potřeba? Vysoce ceněné!
Dobrý den.
Uživatel potřebuje posílat selfie na pozadí korespondence s bezpečnostní službou. Vezměte prosím na vědomí, že na selfie musí být vlastník účtu. V tuto chvíli uživatel poslal několik fotografií s různými lidmi, není to vhodné pro ověření.
S přátelským pozdravem,
Tým 888starz.bet.
Dobré odpoledne! Kasino 888Starz je zavádějící. Všechny fotky zobrazují pouze mě!
Poslal jsem vám fotky zaslané do kasina e-mailem nikolas.b@casino.guru. Můžete si ověřit pravdivost mých tvrzení a také to, že fotografie jsou kvalitní a splňují uvedené požadavky kasina
Drazí! Poslal jsem další selfie s pasem do kasina a na e-mail nikolas.b@casino.guru na pozadí korespondence s kasinem. Moje pasová data a korespondence s podpůrnou službou, otevřené na monitoru notebooku, jsou dobře čitelné.
Dále upozorňuji na skutečnost, že můj cestovní pas byl vydán v roce 2014. Od data vydání cestovního pasu uplynulo téměř 8 let. Nemůžu vypadat úplně stejně jako v pase. Jako každý člověk se vyznačuji změnami za 8 let.
Prohlašuji však, že pas patří mně a že fotografie je moje!
Vážený DMP895,
od této chvíle zasílejte všechny následné důkazy na adresu tomas@casino.guru . Podívám se na důkazy a brzy odpovím.
Vážený DMP895,
Podíval jsem se na poskytnuté důkazy. Chápu vaši frustraci. Změna vzhledu je patrná. Mohl byste zkusit poskytnout kasinu selfie vás a vašeho občanského průkazu? Pokud si pamatuji, stále jste s sebou a občanským průkazem neposkytli selfie v nastavení, které kasino vyžaduje.
Dobrý den!
Thomasi, díky vaší pomoci jsme obdrželi všechna potřebná potvrzení.
Vážený DMP895, proces ověření byl dokončen. Zkontrolujte prosím svou emailovou schránku.
S přátelským pozdravem,
Tým 888starz.bet.
Dobré odpoledne! Kasino oznámilo, že výběry jsou povoleny. Vybral jsem všechny dostupné prostředky. Kasino ale nepřipsalo celou částku do mé platební peněženky. Chybí 225 $.
Žádám kasino, aby mě informovalo, s čím to souvisí, a připsalo chybějících 225 $.
888starz Casino,
mohl byste vysvětlit chybějících 225 $? Co se stalo?
Zdravím pánové.
Během ověřování vaší aktivity na naší platformě bezpečnostní experti zjistili porušení uživatelské smlouvy. V tomto ohledu jsme se rozhodli zrušit kompenzační platby systémů provize za operace vkladů a výběrů pro váš profil, obvykle vyplácené společností 888starz.bet. Veškeré činnosti administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány pravidly, uvedenými v sekci Obchodních podmínek na našich webových stránkách.
S přátelským pozdravem,
Tým 888 Starz
Vážené kasino 888starz,
můžete specifikovat, jaké druhy porušení uživatelské smlouvy jste identifikovali? Poskytněte nám vysvětlení a poskytněte důkaz na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Ahoj všichni,
Jsme rádi, že váš účet byl ověřen a váš výběr byl již zpracován.
S ohledem na okolnosti respektujeme rozhodnutí kasina nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy při výběru a vkladu.
Protože byl hlavní problém vyřešen, označím stížnost jako „vyřešenou" a spornou hodnotu stížnosti upravím tak, aby lépe odrážela peníze, které vám byly vyplaceny.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci s otázkou poplatků za vklad a výběr, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem.