Hráč z Indie provedl tři vklady v 888 Starz Casino, z nichž jeden nebyl připsán na jeho účet. Navzdory několika žádostem prostřednictvím chatové podpory v průběhu tří měsíců zůstává jeho problém nevyřešen. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vážený ekansh69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za vaši odpověď, již jsem kontaktoval svou banku a uvedla, že transakce je od jejich konce úspěšná a peníze jsou úspěšně připsány příjemci, lze je snadno najít podle ID transakce upi, které je viditelné na snímku obrazovky, který jsem poslal e-mailem podpora kasina několikrát, ale neodpověděli ani v živém chatu, jejich tým podpory říká, že dotčený tým kontroluje, a po 3 měsících dostávám stejnou odpověď, velmi by mi pomohlo, kdybyste mohli pozvat jednoho ze zástupců caisno zde, aby mohl být můj problém vážně prověřen, děkuji
Mohl byste mi prosím zaslat Váš bankovní výpis z dubna a května 2023, kde budou vidět všechny tři Vaše vklady? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem vám na váš e-mail potvrzení o vkladu, protože jsem k provedení vkladu použil různé peněženky, takže jsem vám poslal každý jednotlivý doklad, prosím zkontrolujte, děkuji
Můžete prosím potvrdit, že jste kontaktovali MobikWik ohledně vkladu, který nebyl připsán na váš účet? Pokud ano, předejte prosím svou komunikaci na veronika.l@casino.guru .
Zašlete mi také bankovní výpis z MobikWik počínaje dubnem. Děkuji.
Poslal jsem požadované údaje na Váš email, děkuji
Velice vám děkuji, ekansh69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ekansh69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro kontrolu, další 2 vámi zmíněné vklady byly provedeny jinou platební metodou, než která chybí přes MobiKwik? Můžete mi poslat výpis z úspěšného způsobu vkladu na michal.k@casino.guru Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 888Starz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení 888Starz Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl hráčský vklad přes MobiKwik připsán na hráčský účet?
Vážený ekansh69 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším vkladem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Prošetřili jsme váš problém a zjistili jsme, že jste provedli vklad na údaje, které nepatří do platebního systému.
Pokud provedete vklad na správné údaje o účtu, prostředky jsou připsány během krátké doby, jak jste již viděli u ostatních dvou vkladů. V této situaci vám doporučujeme kontaktovat příjemce. Pokud máte nějaké potíže, jsme vždy připraveni vám pomoci.
Hráčům doporučujeme, aby byli při vkladech opatrní a v případě jakýchkoli potíží plně spolupracovali s kasinem a poskytli nám potřebné informace.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Manažer 888STARZ
Ahoj, tým 888 starz, rád bych vás informoval, že jsem poslal platbu správnému příjemci, který byl zobrazen na vaší bráně v době vkladu, ale protože údaje o vašem účtu pro vklad na vašem webu jsou dynamické, neustále se mění každý den , nyní z mé strany není možné prokázat relevantní důkaz, nicméně bankovní údaje jsem vám již poskytl, laskavě je pečlivě zkontrolujte, finanční prostředky lze snadno najít, díky
Vážený ekansh69 ,
Opakovali jsme kontrolu a výsledky ukazují, že údaje uvedené na účtence nebyly vystaveny pro vámi vytvořené požadavky. To znamená, že převod byl proveden na údaje, které nepatří do platebního systému a s největší pravděpodobností jste udělali chybu.
Pokud máte k tomuto datu jiné účtenky - pošlete je na náš email processing@888starz.bet , informace prověříme a budeme vás informovat.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat, jsme připraveni pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Manažer 888STARZ
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
