Hráč si stěžuje na vysoké poplatky za výběr, o kterých nevěděl. Kasino nám poskytlo vysvětlení svého jednání v tomto konkrétním případě, které jsme považovali za dostatečné. Proto jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.
Vážený pane / paní! Domnívám se, že kasino porušilo moje práva tím, že zadrželo 10 % z výběru mých prostředků.
Z prvního výběru bylo zadrženo 112,67 $.
Kasino zadrželo 190,00 $ z druhého výběru.
Kasino to zdůvodnilo tím, že se jedná o platbu za služby platebního systému.
Nebyl jsem předem upozorněn na srážku provize a pokud vím, platební systémy zadržují provizi 2-3% a ne 10%.
Domnívám se, že kasino se rozhodlo profitovat z prostředků, které vybírám, a porušilo tak má práva.
Pomozte mi prosím pochopit situaci a vraťte mých 302,67 USD.
Vážený biggym2333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste již nějaké úspěšné platby? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Je váš účet stále aktivní a můžete na něm hrát?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobré odpoledne! Účet byl úspěšně ověřen. Úspěšné platby (bez srážky provize) byly přijaty dříve. Výhry se sčítají bez aktivního bonusu. Účet je aktivní a můžu hrát.
Děkuji biggym2333 za všechny informace, vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj biggym2333,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat kasino 888Starz, aby se připojilo ke konverzaci. 888Starz Casino, mohl byste vysvětlit náhlé 10% poplatky za výběr?
Ahoj.
Během ověřování aktivity hráče na naší platformě bylo přijato rozhodnutí nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které 888starz obvykle proplácí. V souladu s obchodními podmínkami bod 7 podbod 10.
Veškeré akce administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány podmínkami uvedenými v části Podmínky a ustanovení na našich webových stránkách.
S přátelským pozdravem,
Tým 888starz.bet.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Vzhledem k okolnostem se domníváme, že kasino oprávněně použilo pravidlo 7.10 a respektujeme jeho rozhodnutí nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy při výběru.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
