Hráč z Finska by rád uzavřel svůj kasino účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
888Starz Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
888Starz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem toto kasino včera 23.8.22 a při registraci uvádím své jméno, e-mail, telefonní číslo a domácí adresu.
Poté, co si uvědomím, že mají nějaký falešný promo kód, když se snaží sbírat hráče, myslím, že chci zavřít svůj účet, aniž bych zde vůbec hrál.
Nyní se mě ptají, že musím poslat pas nebo ID a bez toho účet neuzavřou.
Na jejich pravidlech stojí:
Pro ty, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, Společnost nabízí službu dobrovolného sebevyloučení, která zákazníkovi umožňuje uzavřít svůj účet nebo omezit své hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců a 1 rok. Rozhodnutí o uzavření účtu je učiněno až poté, co uživatel poskytne fotografie dokumentů potvrzujících, že je vlastníkem účtu .
Nechci jim posílat žádné VÍCE informací, když chci zrušit svůj účet. Ani nechápu, jak mohou z mého průkazu potvrdit, že jsem stejná osoba. V průkazu totožnosti nebo pasu nemám informace o mém e-mailu, domácí adrese nebo telefonním čísle. Je tam jen moje jméno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jamethai888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste na svůj nově otevřený účet nevložili žádné prostředky? Jsou v držení kasina nějaké výhry?
Uvědomte si prosím, že v případě požadavku na sebevyloučení si kasina vyžádají údaje o hráčích, aby mohli v budoucnu zkontrolovat osobní údaje hráčů, pokud se tito hráči pokusí vytvořit nové účty.
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Ano, nic nevkládám a ani nečekám na výběr
Chápu, že kasino potřebuje pas, aby si mohlo být jisté, že jsem to já.
Rozhodnutí o uzavření účtu je učiněno až poté, co uživatel poskytne fotografie dokumentů potvrzujících, že je vlastníkem účtu .
Nežádají dokumenty kvůli budoucnosti. Nechali otevřít účet nyní a pravděpodobně i v budoucnu bez mého osobního ID, tak proč je musím posílat nyní?
Nikdy nemusím posílat žádné dokumenty do kasina, když chci uzavřít účet. Proč nyní s tímto kasinem?
Pokud to nezavřou bez kopie mého pasu a guru kasina znovu nechtějí pomoci, nechám to otevřené nebo kontaktuji majitele licence jako další
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poskytli jste prosím všechny požadované dokumenty? Jak jsem vysvětlil dříve, v případě požadovaného sebevyloučení kasina požadují podrobnosti o hráčích, aby mohli v budoucnu zkontrolovat osobní údaje hráčů, pokud se tito hráči pokusí vytvořit nové účty. Obávám se, že kopie vašeho pasu nebude stačit.
Při ověřování vašich přihlašovacích údajů prosím úzce spolupracujte s kasinem a informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, neposílám jim žádné další dokumenty, co už o mně vědí.
Nechápu, proč jen mluvíte o budoucím rozumu. Kasino si vyžádá kopii mého pasu pouze ohledně této registrace a chtějí zkontrolovat, zda jsem to opravdu já, kdo tuto registraci provádí.
Předem vysvětluji, proč je 100% nesmysl zeptat se mě na nějaké informace, na co se neptají, když se nový zákazník zaregistruje.
Ale můžete tento případ uzavřít, pokud znovu chcete být na straně kasina a nechcete být fér vůči hráči. Ne poprvé. Snažím se to opravit jinak.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi opravdu líto, Jamethai888, že máte pocit, že stojím na straně kasina. Mým jediným doporučením bylo a stále je poslat jeden z vašich osobních průkazů totožnosti s fotografií, abyste si ověřili, že jste to vy, kdo žádá o uzavření účtu. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, že tomuto případu nerozumíte. Možná je to můj jazyk a nevysvětluji to dostatečně jasně.
Jen nechápu, jak mohou potvrdit, že jsem to já, když pošlu svou pasovou fotografii, pokud můj obličej? Vidí to poprvé.
Nechápu, jak mohou potvrdit, že jsem to já, když pošlu své narozeniny nebo své ID? Taky to vidí poprvé.
Můj pas nebo řidičský průkaz NEMÁ NIC informací, jak mohou potvrdit jeho mě.
Jméno a příjmení nemůže být ta informace, že?
Znají POUZE mé jméno a email. Takže i když jsem jim poslal všechny své údaje, mohu si v budoucnu otevřít nový účet zadáním svého jména a jiného e-mailu a provést vklad na tento účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vaše jméno bude zkontrolováno. Neexistuje žádná jiná osoba, která by mohla poskytnout osobní ID fotografie s vaším jménem, aby ověřila účet registrovaný pod vaším jménem. Pouze vy můžete poskytnout požadované dokumenty stejným způsobem, jako můžete pouze požádat o uzavření svého kasinového účtu. Toto je třeba zkontrolovat a potvrdit, že žádná jiná osoba nevytvořila účet pod vaším jménem a nyní nepožaduje jeho uzavření. Souhlasil byste s tím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne nesouhlasím.
Když si zaregistrujete toto kasino, nemusíte hned ověřovat svůj účet zasláním kopie pasu. Můžete si zaregistrovat nový účet bez něj a začít na něj vkládat peníze.
Takže i já teď zavřu svůj účet a posílám všechny dokumenty, co požadují. Zítra si mohu otevřít nový účet pod svým jménem a jinou e-mailovou adresou, vložit 1000 € a o vše přijít.
Takže proces ověřování a uzavření je přerušen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejsem si jistý, jak bych to mohl lépe vysvětlit. Jednoduše, musíte být ověřeni, abyste měli svůj účet zablokován. Nerozumím, jak byste chtěli postupovat, pokud naše doporučení nebude dodržováno. Pokud si nepřejete poskytnout žádné osobní doklady, obávám se, že budu nucen Vaši stížnost zamítnout. Dejte mi prosím vědět, jaké je vaše rozhodnutí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, snažím se to vysvětlit, ale vidím, že nerozumíte a nevidíte nic špatného na procesu kasina. Opět nastoupíte na stranu kasina proti hráči.
Tento případ můžete uzavřít, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock