Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom hráči pomohli problém vyřešit, ale bohužel z jeho strany nepřišla žádná odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít se stavem „nevyřešeno“. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, pokusili jsme se hráče kontaktovat ohledně ověření, ale nedostali jsme žádnou odpověď, a proto byla stížnost zamítnuta.
Chtěl bych si vybrat peníze, ale pak mě žádají o předložení dokladu o vkladu, tento provedený kartou mbway, už jsem poslal fotky obrazovky mbway karty a pohybu, už jsem požádal banku o doklady a vše bylo popřel
milá sardet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrá Petronelo,
Ano, je tomu skutečně tak, jelikož jsem již předložil všechna možná ověření, ke kterým mám přístup, dokonce i otisk výše zmíněné virtuální karty, a i tak nesmím peníze vybrat. Můj vlastní správce bankovního účtu už udělal dokument, kde vše vysvětluje a stále říkají, že je neplatný.
Nevím, co jiného mohu udělat, mohu vám poslat e-maily a přílohy vyměněné s kasinem
Milá sardet,
Pokud si přejete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Velmi vám děkuji, sardet, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sardet,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážení 888Starz Casino,
Mohli byste prosím poskytnout nějaké informace týkající se hráčových zamítnutých dokumentů pro ověření?
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj sardet,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 888Starz . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zde je zpráva kasina:
" Milá sardet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouváme se za problém s vaším ověřením a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že ověření při výběru prostředků je nutné pro bezpečnost vašich prostředků na účtu. Chráníme účty našich zákazníků.
Z informací ve vašem profilu vidíme, že k dokončení ověření musíte poskytnout výpis z vaší platební metody. Výběr na vašem účtu bude k dispozici po úplném ověření.
Pokud máte nějaké potíže s procesem ověření, kontaktujte nás, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Manažer 888STARZ"
milá sardet ,
Mohli byste prosím poskytnout kasinu požadovaný dokument, aby bylo možné dokončit ověření?
Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
