Hráč z Ukrajiny byl naúčtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Ahoj! Prosím tě o pomoc.
Nesouhlasím s tím, že 888starz zadržela 70 EUR z mého výběru.
Pojďme k detailům.
Zpočátku mi kasino nedalo přístup ke hrám. V této souvislosti jsem kontaktoval security@888starz.bet a dne 26. září jsem obdržel žádost o poskytnutí osobních dokladů. Všechny dokumenty byly poskytnuty v plném rozsahu. 30. září jsem z kasina obdržel zprávu s následujícím obsahem: "Dobrý den. Sázková kancelář si vyhrazuje právo odmítnout přijetí sázky jakékoli osobě bez vysvětlení důvodů. Výběr je povolen.
Své prostředky můžete vybrat pouze prostřednictvím ecoPayz. "
Jelikož mi hry nebyly dostupné, nezbylo mi nic jiného, než vybrat svých 700 eur, což jsem udělal.
Kasino ale nepřevedlo všechny peníze na můj účet. Dostal jsem pouze 630 eur ze 700 eur.
19. října jsem poslal stížnost na complaints@888starz.bet, která je uvedena v licenci kasina, ale byla ignorována.
Možná pro 888starz, stejně jako pro velké kasino, je to málo peněz, ale pro mě je to významná částka, kterou nechci ztratit. Navíc jsem ani nehrál !!!
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohli vrátit mých 70 EUR.
Vážený SDabolny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první výběr?
Zkoušeli jste diskutovat o tomto problému s kasinem prostřednictvím jejich podpory (například live chat)? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, pokusil jsem se vyřešit problém kasina. Korespondenci s kasinem jsem poslal na váš e-mail. Také jsem poslal stížnost na complaints@888starz.bet, ale byla ignorována. Žádám vás, abyste mi pomohli vrátit mých 70 eur.
Děkuji moc SDabolny za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený SDabolny,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval 888Starz Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážení zástupci 888Starz Casino,
Můžete prosím uvést důvod, proč SDabolny obdržel pouze 90 % částky výběru?
Vážený SDabolny,
Upozorňujeme, že jsme se spojili s kasinem. Problém je v současné době projednáván v soukromé konverzaci. Protože je k projednání případu potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Děkuji všem za trpělivost.
Vážený SDabolny,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
