Hráč z Egypta čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč oznámil, že zatímco jeden výběr byl přijat, druhý výběr ve výši 1 000 EGP byl potvrzen, ale nebyl připsán na jeho účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se obrátil na Curacao Antillephone a požádal o další pomoc.
Ahoj AskGamblers
Mám účet u 888starz
v minulém 29/07/2024 jsem byl požádán o výběr na mé číslo prostřednictvím e-peněženek a v aplikaci bylo potvrzeno jako dokončené, ale ještě jsem jej neobdržel
Pokuste se několikrát kontaktovat podporu, ale žádná odpověď na všech kanálech podpory, které mi poskytují.
A zákaznická podpora v aplikaci pokaždé, když je kontaktujete, dejte mi jiný e-mailový nebo telegramový kanál, se kterým se mohu spojit.
Byl jsem poslán 3 e-maily na 3 různé e-maily a kontaktovat 2 telegramové kanály, ale žádná odpověď od žádného z nich
Moje ID účtu je 6612****
Děkuji za rychlou odpověď
Byl jsem požádán o 2 výběry ve stejný den, první s částkou 700 egp byl přijat okamžitě po potvrzení v aplikaci druhý s částkou 1000 egp byl potvrzen jako dokončený, ale ještě jsem jej neobdržel
Děkuji ahmedmody53 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ahmedmody53,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení 888Starz Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj Natalie
Právě jsem odtamtud obdržel odpověď telegramového robota s falešným obrázkem, který ukazuje, že agent poslal peníze na číslo mé elektronické peněženky 29/07/2024, ale nedostal jsem ji, připojím jejich odpověď a video, které jsem nahrál z mé aplikace Vodafone, která zobrazovala všechny transakce za 29-30/07/2024
Vážený ahmedmody53,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
