Hráč z Alberty čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Kontaktovala kasino a byla informována, že pracují na vyřešení situace. Později potvrdila, že kasino převedlo finanční prostředky v eurech na její účet Paydo. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po úspěšném vyřešení problému hráče.
Odeslal jsem žádost o výběr 1000 $ 23. dubna. 888starz to schválilo 24. a peníze byly odebrány ke zpracování. Již dva týdny se „zpracovává". Několikrát jsem je nyní kontaktoval, abych zpochybnil zpoždění, a opakovaně mi bylo řečeno, abych byl trpělivý. Provedl jsem svůj vklad přes Paydo a kasino mě nutí vybírat stejným způsobem. Nedostávám jasné odpovědi, ale z toho, co jsem pochopil, je problém na straně Payda?! Také jsem provedl vklady prostřednictvím etransferu, takže nechápu, proč mi odmítají poslat etransfer, protože je to problém na jejich straně. V podstatě mi bylo řečeno ne a platební systémy nejsou regulovány, takže to může trvat neomezeně dlouho. Chci své peníze.
Ahoj Kristino!
Ne, nemám. Včera jsem poslal kasinu e-mail, abych se zeptal, zda se ode mě něco požaduje, a řekli mi, že se snaží situaci vyřešit.
Aktualizace: Kasino převedlo peníze v eurech na můj Paydo účet.
Milá cassies mami,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
