The player from Germany had been trying to withdraw his funds for months, having submitted all necessary verification documents, but faced poor customer service and no resolution. He experienced delays and a lack of transparency, prompting him to consider reporting the casino. The Complaints Team had been unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to multiple inquiries and requests for documentation. As a result, the complaint was rejected.
Hráč z Německa se snažil vybrat své prostředky po celé měsíce, když předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale čelil špatnému zákaznickému servisu a žádnému řešení. Zažil zpoždění a nedostatek transparentnosti, což ho přimělo zvážit nahlášení kasina. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na četné dotazy a žádosti o dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Název: Velmi zklamání – výběr byl měsíce odmítán!
Už měsíce se snažím zpracovat výběr [Částka] v tomto kasinu, ale nic se neděje! I když jsem předložil všechny požadované dokumenty k ověření (KYC), neustále dostávám prázdné sliby nebo je zcela ignoruji.
Zákaznický servis je extrémně špatný: žádné jasné odpovědi, žádná transparentnost a žádná ochota vyřešit můj problém. Zdá se, jako by se záměrně snažili oddálit stažení.
Dodržel jsem všechny požadavky kasina, ale ani po několika dotazech jsem neobdržel žádné řešení. Takové chování je nepřijatelné a ukazuje, že toto kasino zjevně nedodržuje legitimní obchodní model.
Nyní se obrátím na příslušný licenční úřad a nahlásím kasino na platformách jako AskGamblers a CasinoGuru.
Závěr: Toto kasino nemohu doporučit – výběry nejsou zpracovány a zákaznický servis naprosto selhal. Drž se dál!
Title: Very Disappointing – Withdrawal Has Been Refused for Months!
I have been trying to process my withdrawal of [Amount] at this casino for months, but nothing is happening! Even though I have submitted all the required documents for verification (KYC), I am constantly given empty promises or completely ignored.
The customer service is extremely poor: no clear answers, no transparency, and no willingness to resolve my issue. It seems as if they are deliberately trying to delay the withdrawal.
I have adhered to all of the casino's requirements, but even after multiple inquiries, I receive no solution. Such behavior is unacceptable and shows that this casino apparently does not follow a legitimate business model.
I will now contact the appropriate licensing authority and report the casino on platforms such as AskGamblers and CasinoGuru.
Conclusion: I cannot recommend this casino – withdrawals are not processed, and customer service is a complete failure. Stay away!
Titel: Sehr enttäuschend – Auszahlung seit Monaten verweigert!
Ich versuche seit Monaten, meine Auszahlung in Höhe von [Betrag] bei diesem Casino durchzuführen, doch es passiert einfach nichts! Obwohl ich alle geforderten Dokumente für die Verifizierung (KYC) eingereicht habe, werde ich ständig vertröstet oder komplett ignoriert.
Der Kundenservice ist extrem schlecht: Keine klaren Antworten, keine Transparenz und keinerlei Bereitschaft, mein Problem zu lösen. Es scheint, als wolle man die Auszahlung absichtlich hinauszögern.
Ich habe mich an alle Vorgaben des Casinos gehalten, aber selbst nach mehrfacher Nachfrage erhalte ich keine Lösung. So ein Verhalten ist inakzeptabel und zeigt, dass dieses Casino offenbar kein seriöses Geschäftsmodell verfolgt.
Ich werde mich nun an die zuständige Lizenzierungsbehörde wenden und das Casino auf Plattformen wie AskGamblers und CasinoGuru melden.
Fazit: Ich kann dieses Casino nicht empfehlen – Auszahlungen werden nicht bearbeitet, und der Kundenservice ist ein Totalausfall. Finger weg!
Milý Samirbere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly úspěšně ověřeny některé vaše doklady totožnosti?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina a o čem byl váš rozhovor?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Samirber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your identity documents been successfully verified?
When was the last time you communicated with the casino customer support and what was your conversation about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Všechno jsem uložil a stále jsem nedostal zprávu, i když jsem vše vložil a napsal několikrát
I have deposited everything and still don't get a message even though I have deposited and written everything several times
habe Alles hinterlegt und bekomme immer noch keine naricht obwohl ich alles mehr Mals hinterlegt und geschrieben habe
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím přesně specifikovat, jaké dokumenty jste kasinu poskytli?
Kromě toho, než budeme pokračovat ve vyšetřování, laskavě přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho procesu ověření veronika.f@casino.guru .
Vezměte prosím na vědomí, že vám můžeme účinně pomoci pouze tehdy, pokud s námi budete co nejlépe spolupracovat.
Thank you for your reply. Could you please specify exactly which documents you provided to the casino?
Additionally, before we proceed with the investigation, kindly forward all communication between you and the casino’s customer support regarding your verification process to veronika.f@casino.guru.
Please note that we can assist you effectively only if you cooperate with us to the best of your ability.
Dal jsem jim své bankovní údaje Traderepublik a nevěděl jsem, že mohu převádět peníze pouze pomocí názvů bank, které jsou na mě propojené. Peníze byly převedeny zpět a já jim dal nové bankovní údaje a stále jsem nedostal ani cent a přes 1000 e-mailů jsem nedostal odpověď.
I gave them my Traderepublik bank details and didn't know that I could only transfer money using bank names that were linked to me. The money was transferred back and I gave them new bank details and still haven't received a cent and despite 1000 emails I haven't received a response.
Habe meine traderepublik bankdaten abgegeben und wusste nicht das ich nur mit banknamen die auf mich bezogen sind überweisen kann. Das Geld wurde zurück überwiesen und habe ihnen neue bankdaten gegeben und bis jetzt immer noch kein Cent bekommen und trotz 1000 emails nicht eine Antwort zurück erhalten
Chápu to správně, že jste vložili peníze na svůj účet v kasinu pomocí platebních metod, které vám nepatří?
Am I correct in understanding that you have deposited money into your casino account using payment methods that do not belong to you?
Ne, pouze já mohu převést na bankovní účet se svým jménem
No, only I can transfer to the bank account with my name
Nein das nur ich auf den Bankkonto überweisen kann mit meinen Namen
Už to chápu, děkuji. Máte pravdu – při hraní v online kasinu je důležité používat pro vklady i výběry pouze platební metody registrované na vaše jméno.
Mohl byste prosím potvrdit, kolik žádostí o výběr aktuálně čeká na váš účet? V ideálním případě mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší transakční historie pro referenci.
I understand now, thank you. You are correct—when playing at an online casino, it's crucial to use only payment methods registered in your name for both deposits and withdrawals.
Could you please confirm how many withdrawal requests are currently pending in your account? Ideally, please send me a screenshot of your transaction history for reference.
Zatím nic víc není potřeba pouze převádět na účet, který jsem vám poslal
So far no more just needs to be transferred to the account I sent to you
Bis jetzt keine mehr muss nur noch überwiesen werden auf das Konto was ich ihnen zu geschickt habe
Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Zkontrolujte prosím, zda jste vyplnili správnou e-mailovou adresu: veronika.f@casino.guru .
Zašlete mi také snímek obrazovky s vaší historií výběrů, abychom mohli zkontrolovat, kdy přesně jste požádali o vyplacení výhry.
I have not received any emails from you yet. Please double-check if you filled out the correct email address: veronika.f@casino.guru.
Also, please send me the screenshot of your withdrawal history so that we can check when exactly you requested your winnings to be paid.
Poslal jsem jim vše, co nedorazilo, od kdy jsem to požadoval a na jaký účet to má být převedeno
I sent them everything that it hadn't arrived, since when I requested it and to which account it should be transferred
Habe ihnen alles geschickt, das es nicht angekommen ist, seit wann ich es beantragt habe und auf welches Konto es überwiesen soll
Chápu, že jste kasino kontaktovali několikrát. Nicméně my v Casino Guru od vás zatím žádné e-maily neobdrželi.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování vašeho problému, můžete nám prosím zaslat dokumenty, které jste poslali kasinu, spolu s jakoukoli relevantní komunikací, kterou jste s nimi měli na adrese veronika.f@casino.guru ? Bez dostatečných důkazů nebudeme moci vaši stížnost dále eskalovat.
děkujeme za spolupráci.
I understand that you have contacted the casino multiple times. However, we at Casino Guru have not received any emails from you yet.
To proceed with the investigation of your issue, could you please forward us the documents you sent to the casino along with any relevant communication you have had with them at veronika.f@casino.guru? Without sufficient evidence, we won’t be able to escalate your complaint any further.
Thank you for your cooperation.
Dear Samirber,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
