Hráč z Bulharska má technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Mám 8888 kasino účet po dlouhou dobu. Dnes jsem vložil 20 BGN na pokladnu Easy Pay. Hraji následující online hru -10001 nocí- BGN 1. za otočení. Dostávám bonus na všech 5 řad - maximální počet zatočení zdarma, a to -12. Ve chvíli, kdy to dostanu, mě systém vyhodí ze hry. Návrat do hry mi trvá přes 4 minuty. Po vstupu dostanu upozornění, že jsem vyhrál 31,90 BGN z bonusových her. Během dvou dnů se mi to stane dvakrát jako bonus. V obou případech je moje smutná cena kolem 30 BGN. Tímto způsobem mám opravdu důvod pochybovat, že moje bonusové výhry mohly být zmanipulovány, protože jsem těchto 12 bezplatných her vůbec neviděl. Kontaktoval jsem online operátora Ten mi však nepomohl a informoval mě, že mi nemůže být poskytnut záznam o předmětném bonusu. Historie mých her na webu také neuvádí podrobnosti o výhrách.
Milá Veselinko87,
děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo.
Chápu to správně, že vaše výhry nebyly připsány?
Nebo naznačujete, že kasino nabízí zmanipulované hry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Veselinka87. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Děkuji za pochopení.