Hráčka z Bulharska tvrdila, že její účet nebyl omezen až do 17. února 2023, což způsobilo ztrátu více než 3000 leva. Hráč požádal kasino o náhradu, která byla zamítnuta. Hráč potvrdil, že byl registrován v kasinu dva roky, prošel ověřením KYC a použil pro registraci stejné osobní údaje jako v registru NRA. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace týkající se jakýchkoli žádostí hráče o sebevyloučení, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.