DomůStížnosti8888.bg Casino - Hráč zaznamená zpoždění v omezení účtu vedoucí ke ztrátám.

8888.bg Casino - Hráč zaznamená zpoždění v omezení účtu vedoucí ke ztrátám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 лв

8888.bg Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Bulharska tvrdila, že její účet nebyl omezen až do 17. února 2023, což způsobilo ztrátu více než 3000 leva. Hráč požádal kasino o náhradu, která byla zamítnuta. Hráč potvrdil, že byl registrován v kasinu dva roky, prošel ověřením KYC a použil pro registraci stejné osobní údaje jako v registru NRA. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace týkající se jakýchkoli žádostí hráče o sebevyloučení, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jsem registrován u NRA (National Revenue Agency) od 19. prosince 2022, č.j. 94-M-2134 / 19. prosince 2022, přesto byl můj účet omezen až 17. února 2023. V důsledku toho jsem ztratil přes 3000 leva, potenciálně ještě více. Požádal jsem kasino o vrácení částek, ale odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá racheva96,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 8888.bg Casino.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste se v kasinu zaregistrovali?

Prošli jste ověřením KYC? Použili jste v kasinu stejné osobní údaje jako v registru NRA?

Chápu to správně, že jste od 19. prosince do 17. února vložili a prohráli přes 3000 leva?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem evidován 2 roky, do registru jsem se zapsal 19.12.2022. Na obou místech byly použity stejné osobní údaje, jen se kasino opozdilo s plněním svých povinností, nikoliv včas. Ověření KYC prošlo již dávno a úspěšně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, racheva96, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá racheva96,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Chápu, že je obtížné zvládnout vaše touhy po hazardních hrách, když čelíte silným pokušením. Potvrzuji vaši registraci u NRA (National Revenue Agency), ale na základě mého pochopení byl váš účet u 8888.bg Casino otevřen před vaší registrací NRA. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste odeslali žádost o sebevyloučení nebo informovali tým kasina o své touze po sebevyloučení nebo o jakýchkoli výzvách souvisejících s hazardními hrami? Pokud ano, kdy jste takovou žádost podali? Mohl byste navíc poskytnout nějaké důkazy o vaší komunikaci s týmem kasina ohledně těchto záležitostí? Je důležité si uvědomit, že standardní postup zahrnuje upozornění týmu kasina na jakékoli problémy nebo výzvy související s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená racheva96,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky