Hráč z Bulharska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Stránka mi nechce vyplatit částku, kterou jsem vyhrál, protože chtějí, abych si ověřil debetní kartu, jejíž platnost vypršela, protože jsem s ní prováděl vklady – zatím nebyla vybrána žádná částka. Byl jsem nasměrován do banky, která kartu vydala, kde mi bylo řečeno, že doklad o debetní kartě, kterému vypršela platnost a byl zničen, nelze vydat. Stránka odmítá provést ověření s vysvětlením, že mi banka musí takový dokument vydat.
Milá Петя,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší kreditní karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina