Hráč z Bulharska měl obavy ohledně návratnosti her v kasinu a uvedl nepřetržité ztráty po dobu čtyř let. Opakované vkládání nevedlo k žádnému vrácení ani výběru. Vysvětlili jsme hráči, že povaha kasinových her zahrnuje jak výhry, tak prohry, a nasměrovali jsme je na článek o výplatním poměru (RTP), aby lépe porozuměli. Požádali jsme o další informace na podporu jejich případu, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Již roky provádím vklady a zdejší hry na oplátku nic nedávají. Inzerují jackpoty, ale žádná hra mě nestaví do jackpotu, bez ohledu na výši vkladu. Nejsou žádné výhry, žádné výběry, nic. Píšu jim do chatu, co se děje s mým účtem, oni odpovídají, že všechno je na štěstí. No, mít smůlu 4 roky mi přijde divné.
Vážený chkqjvqwgc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat. Můj email je tomas@casino.guru
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
