DomůStížnosti888 Casino - Výběr hráče nikdy nedorazil na bankovní účet.

888 Casino - Výběr hráče nikdy nedorazil na bankovní účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 83,85 $

888 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Gruzie čekal tři týdny na vyřízení svého odvolání, než podal stížnost. Platba byla zrušena zprostředkující bankou a nikdy nebyla vložena zpět na jejich herní účet. Kasino se později rozhodlo zaplatit hráči spornou částku navzdory skutečnosti, že tuto částku držela banka. Kvůli údajnému zpětnému zúčtování však platba nebyla zpracována a hráč byl požádán, aby částku vrátil. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Chci vás informovat o mém problému s týmem 888Casino! dne 02.04.2022 schválili a převedli mou výhru na můj bankovní účet prostřednictvím Wire Transfer, částka je 83,85 USD. Po 7 pracovních dnech, než mi přijdou peníze na můj bankovní účet, na nich nic nebylo. Kontaktoval jsem svou banku a oni řekli, že zprostředkující banka tento bankovní převod zrušila, poté jsem kontaktoval tým 888casino Transaction Team, aby tento problém prošetřil, ale oni říkají, že tuto transakci schválili a z jejich strany nevidí zrušení. Požádal jsem o prošetření, že Casino by mělo najít informace od jejich banky, proč zprostředkující banka transakci zrušila a ta je zaseknutá, nikdy se jim nevrátila a také mi nikdy nepřišla!

Na to nemají přesnou odpověď a 14 dní po mé žádosti nic nedělají!

Prosím, pomozte mi v této záležitosti získat informace o tom, co se děje!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá givikoo1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr zpět na váš účet v kasinu, abyste mohli vyzkoušet jinou platební metodu pro výběr výher.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Nebyl to můj první výběr a požádal jsem o něj na svou kartu VISA, ale kasino požádalo o SWIFT, protože jejich platforma jej nemohla na mé kartě schválit. Po tom všem jsem poskytl údaje o svém bankovním účtu a oni na něj převedli tuto výhru.


Čekal jsem na to příliš mnoho dní, jejich bezpečnostní tým mi poslal e-mail, že můj účet byl omezen kvůli sporu s bankou, která právě zrušila mé vklady, ale informoval jsem je, že banka má omezení pro platby za hazard a možná proto dostali tento spor, poté jsem jim řekl, že jim převedu částky svého vkladu zpět prostřednictvím bankovního převodu poté, co dostanu své výhry, ale nyní je situace taková, že své výhry nikdy nedostanu a nezrušili pro mě žádnou žádost o výběr. Tak kde jsou ty peníze? Více než 14 dní nemají odpověď!

Myslím si, že toto je nefér kasino a nikdy nedoporučuji ostatním hráčům hrát na 888Casino!


Posílají mi něco jako potvrzení, ale když jsem to přeposlal do své banky, řekli to samé - Bezhotovostní převod je zrušen zprostředkující bankou. Tento dokument jsem vám zaslal na váš e-mail, zkontrolujte ho.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, givikoo1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá givikoo1,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.

Rád bych pozval zástupce 888 Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti givikoo1.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 888 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Tým 888 Casino mě ohledně tohoto případu kontaktoval. Znovu mi poslali tuto částku výher na můj bankovní účet a já čekám na prostředky na zaplacení do 3.10.22 (Platba byla provedena 3.3.22)


Na konci vás budu aktualizovat.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, givikoo1, za aktualizaci. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy!

Podařilo se nám spojit s týmem kasina a byli jsme informováni, že obecný časový rámec pro bankovní převod je 4–7 pracovních dnů, platba by tedy měla dorazit na váš účet nejpozději začátkem příštího týdne.

Proto nastavuji časovač na 7 dní a rád bych vás požádal, abyste nás informovali o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá givikoo1,

Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme předpokládat, že jste své výhry úspěšně obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá givikoo1,

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste si vědomi zrušení nebo zrušení jakékoli transakce spojené s vkladem na váš herní účet v 888 Casino?

Vážený tým 888 Casino,

Můžete prosím objasnit situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá givikoo1,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože givikoo1 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky