Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale přestože poskytl údaje o bankovním převodu, peníze nebyly přijaty. Kasino na stížnost nereagovalo a pouze požádalo hráče, aby počkal do 11. května, aniž by poskytlo další podrobnosti. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem a několikrát prodloužil dobu odezvy kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na žádosti o další informace však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 2.5. Požádali mě o údaje o bankovním převodu, ale tvrdí, že to bylo provedeno a peníze nikdy nedorazily. Na reklamaci také nereagovali, jen poslali email, že počkejte do 5.11. Ten den uplynul a peníze se stále neobjevují a také nejsou nikde k nalezení.
Milý silmasolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, účet byl ověřen, je to můj první výběr u nich. Výběr se zobrazí jako zpracovaný.
Požádalo vás kasino o předložení jakéhokoli důkazu o nepřijetí finančních prostředků, jako je výpis z vašeho bankovního účtu?
Ne, poslali mi potvrzení o převodu, ale peníze se neobjevují v mé bance.
Moc děkuji, silmasolo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý silmasolo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce 888 Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení 888 Casino,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý silmasolo,
Tento případ jsem nechal otevřený déle než obvykle, protože kasino u nás zatím žádné nevyřešené případy nemá. V minulosti s námi spolupracovali ohledně reklamací bez problémů a zdá se, že s jejich týmem zákaznických služeb je doufejme jen dočasně problém. Tento případ bude uzavřen, pokud se nikdo z jejich týmu nebude podílet na řešení této stížnosti. Pokud však budou schopni spolupracovat, mohou tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Můžete prosím potvrdit, zda jste stále neobdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji.
Peníze jsem nikdy nedostal, prý je poslali, ale nepřišli.
Milý silmasolo,
Od kasina jsem obdržel potvrzení, že peníze byly odeslány v květnu. Můžete mi prosím zaslat váš úplný výpis z účtu v PDF od začátku května doteď, abychom to mohli dále prošetřit?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
