DomůStížnosti888 Casino SE - Odstoupení hráče je zpožděné a nevyřešené.

888 Casino SE - Odstoupení hráče je zpožděné a nevyřešené.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$14 000

888 Casino SE
Odeslaná: 8.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 7h 46m 20s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria se pokouší vybrat prostředky z 888 od 13. února, ale proces byl sužován neustálými žádostmi o dodatečné ověření a dokumenty, po třech týdnech bez vyřešení. Několikrát kontaktovali podporu, ale nedostali žádné konkrétní odpovědi týkající se stavu jejich výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 13. února jsem odeslal dvě žádosti o výběr na číslo 888.


toto je časová osa událostí:


Žádost o výběr předložena: 13. února

Žádost o ověření: 14. února

Řidičský průkaz odeslán: 14. února

Požadované další dokumenty; 20. února

Další dokumenty odeslány: 20. února

etransfer odeslán: 25. února (25 USD) – bylo vám řečeno, že to bylo kvůli bezpečnosti?

Žádost o DODATEČNÉ ověření účtu – 25. února

Další dokumenty odeslány - 25. února

Stejné požadované dokumenty – 28. února

Stejné dokumenty byly odeslány – 28. února

Obdržel jsem e-mail, že můj výběr jim byl vrácen, i když jsem požádal o elektronický převod (což by bylo potvrzeno náhodnými 25 USD, které mi poslali). - 8. března


odmítli poskytnout důkaz o tomto návratu. Od začátku tohoto procesu jsem kontaktoval podporu asi 3x týdně a vše, co kdy řekli, je, že byl směrován na „příslušné oddělení"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený k8tpg6g85r,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkusili jste výběr odeslat jinou platební metodou?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:

k8tpg6g85r1d 7h 46m 20s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky