The player from Ontario has been attempting to withdraw funds from 888 since February 13th, but the process has been plagued by constant requests for additional verification and documents, with no resolution after three weeks. They have contacted support multiple times but receive no concrete answers regarding their withdrawal status.
Hráč z Ontaria se pokouší vybrat prostředky z 888 od 13. února, ale proces byl sužován neustálými žádostmi o dodatečné ověření a dokumenty, po třech týdnech bez vyřešení. Několikrát kontaktovali podporu, ale nedostali žádné konkrétní odpovědi týkající se stavu jejich výběru.
Dne 13. února jsem odeslal dvě žádosti o výběr na číslo 888.
toto je časová osa událostí:
Žádost o výběr předložena: 13. února
Žádost o ověření: 14. února
Řidičský průkaz odeslán: 14. února
Požadované další dokumenty; 20. února
Další dokumenty odeslány: 20. února
etransfer odeslán: 25. února (25 USD) – bylo vám řečeno, že to bylo kvůli bezpečnosti?
Žádost o DODATEČNÉ ověření účtu – 25. února
Další dokumenty odeslány - 25. února
Stejné požadované dokumenty – 28. února
Stejné dokumenty byly odeslány – 28. února
Obdržel jsem e-mail, že můj výběr jim byl vrácen, i když jsem požádal o elektronický převod (což by bylo potvrzeno náhodnými 25 USD, které mi poslali). - 8. března
odmítli poskytnout důkaz o tomto návratu. Od začátku tohoto procesu jsem kontaktoval podporu asi 3x týdně a vše, co kdy řekli, je, že byl směrován na „příslušné oddělení"
I submitted two withdrawal requests to 888 on Feb 13th.
this is the timeline of events:
Withdrawal request submitted: Feb 13th
Verification request: Feb 14th
Drivers license sent: Feb 14th
Additional documents requested; Feb 20
Additional documents sent: Feb 20th
etransfer sent: Feb 25th ($25) - was told this was for security?
Request for ADDITIONAL account verification - Feb 25th
Additional documents sent - Feb 25th
Same documents requested - Feb 28th
Same documents sent - Feb 28th
Received an email saying my withdrawal was returned to them, even though I requested an etransfer (which would have been confirmed via the random $25 they sent me). - March 8th
they refused to provide proof of this return. I have contacted support about 3x a week since this process started and all they ever say is that it’s been routed to the "relevant department"
Vážený k8tpg6g85r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste výběr odeslat jinou platební metodou?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear k8tpg6g85r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you tried submitting the withdrawal using a different payment method?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
