Hráč z Ontaria se pokouší vybrat prostředky z 888 od 13. února, ale proces byl sužován neustálými žádostmi o dodatečné ověření a dokumenty, po třech týdnech bez vyřešení. Několikrát kontaktovali podporu, ale nedostali žádné konkrétní odpovědi týkající se stavu jejich výběru.
Dne 13. února jsem odeslal dvě žádosti o výběr na číslo 888.
toto je časová osa událostí:
Žádost o výběr předložena: 13. února
Žádost o ověření: 14. února
Řidičský průkaz odeslán: 14. února
Požadované další dokumenty; 20. února
Další dokumenty odeslány: 20. února
etransfer odeslán: 25. února (25 USD) – bylo vám řečeno, že to bylo kvůli bezpečnosti?
Žádost o DODATEČNÉ ověření účtu – 25. února
Další dokumenty odeslány - 25. února
Stejné požadované dokumenty – 28. února
Stejné dokumenty byly odeslány – 28. února
Obdržel jsem e-mail, že můj výběr jim byl vrácen, i když jsem požádal o elektronický převod (což by bylo potvrzeno náhodnými 25 USD, které mi poslali). - 8. března
odmítli poskytnout důkaz o tomto návratu. Od začátku tohoto procesu jsem kontaktoval podporu asi 3x týdně a vše, co kdy řekli, je, že byl směrován na „příslušné oddělení"
Vážený k8tpg6g85r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste výběr odeslat jinou platební metodou?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
