Účet (máte ho u nich 12+ let) byl náhodně deaktivován po výhře na automatech a blackjacku.
Provedl jsem první výběr, který byl schválen, ale účet byl deaktivován hned poté, co jsem dostal své peníze a na účtu zbylo 10,9 000.
Podpora chatu mi říká, že nemají žádné informace, které by mi mohli poskytnout, a nemají přístup k žádným informacím o tom, proč je účet deaktivován.
Od deaktivace účtu jsem obdržel 0 e-mailů/komunikací.
Nic nezkoumají ani neodpovídají na žádný z mých e-mailů.
Dokonce jsem před měsíci odpověděl na e-mail z jejich odpovědného oddělení hazardních her, že mi hraní vyhovuje, což potvrdili 'děkuji' a nechali mě hrát měsíce.
Zdá se, že tuto výmluvu používají k zablokování mých prostředků poté, co požádám o výběr, a diskvalifikují mě z bonusu, který vyhraji (přiložený důkaz).
Mám 10,9 000 USD, které jsem vyhrál na účtu, který je uzamčen.
(13 let u nich, doklady/příjmy vícekrát ověřené, doklad přiložen).
Account (have it for 12 years+ with them) got randomly disabled after winning on slots and blackjack.
Did a first withdrawal that got approved but account was disabled right after I got my money with 10.9k left on the account.
Chat support tells me they have no information to provide to me and no access to any kind of information as to why the account is disabled.
I received 0 email/communication since account disabled.
They aren't investigating anything or replying to any of my emails.
I even responded to a mail from their responsible gambling department months ago that I was comfortable playing to which they confirmed with a 'thank you' and let me play for months.
They seem to use that excuse to lock my funds after I request a withdrawal and disqualify me from the bonus that I win a (proof attached).
I have 10.9k US that I won on the account that is locked.
(13 years with them, documents/income verified multiple times, proof attached).
Automaticky přeloženo: