DomůStížnosti888 Casino RO - Hráčský účet byl několik měsíců zablokován.
888 Casino RO - Hráčský účet byl několik měsíců zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1017
Částka:
7 733 lei
888 Casino RO
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
15.7.2024
|
Nevyřešena : 29.10.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 týdny
Překlad
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. After persistent attempts by the Complaints Team to engage the casino, the casino confirmed that the account would remain closed but decided to release the funds to the player. The complaint ultimately ended up as unresolved due to the casino not providing sufficient evidence for the blocking.
Hráč z Rumunska, který se zaregistroval na 888Sport.ro v únoru 2024 a dokončil ověření, nemohl vybrat své výhry kvůli zablokovanému účtu. Navzdory odeslání více dokumentů zůstal jeho účet kontrolován a několik měsíců neobdržel žádné aktualizace. Po vytrvalých pokusech týmu pro stížnosti zapojit kasino kasino potvrdilo, že účet zůstane uzavřen, ale rozhodlo se uvolnit prostředky hráči. Stížnost nakonec skončila jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy pro zablokování.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino RO.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty kasino požadovalo a které dokumenty jste poskytli?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
DOBRÝ DEN, HRÁL JSEM ŽIVÉ HRY A SPORTOVNÍ SÁZKY A PO NĚKOLI HODINÁCH JSEM Inicioval VÝBĚR, KTERÝ JSEM OBDRŽEL E-MAIL, ŽE JE ÚČET POZASTAVEN A MUSÍM UDĚLAT KONTROLU, A POŽÁDALI O TOTO: A. OBRÁZKY SELFIE LIST S UŽIVATELSKÝM JMÉNEM SELFIE S BULLETINEM, FAKTUROU, SELFIE S FAKTUROU, VÝPIS Z ÚČTU SE VŠEMI TRANSAKCEMI S NIMI, SELFIE S TÍMTO VÝPISEM, PO NĚKOLI MĚSÍCÍCH OPĚT O TYTO OBRÁZKY ŽÁDALI A PO DVA ZA ŽÁDNÉ DOKLADY AB MĚSÍCE, APPUI PURE AND SIMPLE SE VRÁTILY S E-MAILEM, KDE ŘÍKAJÍ, ŽE JIŽ PENÍZE NEDOSTANU A TAK JIM OD TÉ TAK PÍŠU, ALE UŽ JSEM OD NICH NEDOSTAL ODPOVĚĎ.
SNÍMKY OBRAZOVKY S OD NICH PŘIJATÉ E-MAILEM ZAŠLU EMAILEM NA ADRESU, KTEROU JSTE MI UVEDELI.
DĚKUJI
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Děkuji mnohokrát, GradGab, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme GradGab za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 888 Casino RO o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a výhry zabaveny.
Děkuji!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat online platformu pro řešení sporů Evropské komise ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost 888 Casino RO. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci k vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hluboce se omlouváme za zpoždění naší odpovědi, zkontrolovali jsme váš účet a mohu potvrdit, že jej stále kontroluje náš příslušný tým. Nebojte se, jakmile budeme mít aktualizaci, určitě vám pošleme e-mail, děkujeme za pochopení a trpělivost.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hluboce se omlouváme za dlouhou čekací dobu na toto. Náš příslušný tým se nám stále neozval, ale nyní jsme to postoupili přímo jejich nadřízenému, abychom co nejdříve dostali odpověď. Aktualizaci sem zašleme v nejbližším možném čase. Děkuju.
Pozdravy,
888 tým
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Po důkladném přezkoumání tohoto případu naším příslušným týmem potvrdili, že účet zůstane uzavřen. Ale také rozhodli, že prostředky na účtu mohou být uvolněny členovi. Nyní jsme zpracovali ruční výběr zbývajícího zůstatku na účtu a měl by být brzy uvolněn na kartu člena. Děkujeme všem za trpělivost a pochopení v této záležitosti. Děkuju.
Pozdravy,
888 tým
Hi Everyone,
Upon thoroughly reviewing this case by our relevant team, they confirmed that the account will remain closed. But they also decided that the funds on the account can be released to the member. We've now processed a manual withdrawal for the remaining balance on the account and it should be released to member's card soon. We appreciate everyone's patience and understanding regarding this matter. Thank you.
Děkuji za odpověď Zástupci 888 Casino RO , ocenil bych, kdybyste mi uvedl důvod uzavření účtu. Veškeré relevantní informace mi můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji!
Vážený pane GradGabe , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí vašeho odstoupení od smlouvy. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem děkujeme za spolupráci!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, I would appreciate it if you could provide me with a reason for the closing of the account. You can forward any relevant information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you!
Dear GradGab, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been received. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your cooperation!
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear GradGab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti GradGab. Obdrželi jsme následující zprávu:
Dobrý den, odpověděli zde, že účet zůstane uzavřen a částka z účtu bude vrácena na kartu, ale odpověděli mi takovým emailem, kde je napsáno, že účet zůstává uzavřen a zůstatek zůstává pozastaven a že jim nebudu moci provádět žádné transakce související s mým účtem
Vážení 888 Casino RO , můžete nás informovat o situaci ohledně prostředků uvolněných pro člena? Předem děkuji!
We’ve reopened this complaint at the request of GradGab. We received the following message:
Hello, they replied here that the account will remain closed and the amount from the account will be returned to the card, but they replied to me with such an email where it is written that the account remains closed and the balance remains suspended and that they will not be able to make any transactions related to my account
Dear 888 Casino RO, Can you update us on the situation regarding the funds released to the member? Thank you in advance!
Po provedení důkladné analýzy případu člena a pečlivého přezkoumání poskytnuté dokumentace jsme se rozhodli zachovat omezení na účet člena. Bohužel v důsledku toho zůstane účet uzavřen a všechny prostředky na účtu budou i nadále pozastaveny.
Další kontrola byla provedena příslušným odborem a v tuto chvíli můžeme potvrdit, že finanční prostředky nebudou uvolněny.
Chápeme, že to nemusí být výsledek, ve který GradGab doufal, ale v těchto záležitostech musíme dodržovat přísná nařízení a postupy.
Upřímně,
Tým 888
Hello Peter,
Thank you for bringing this to our attention.
After conducting a thorough analysis of the member's case and carefully reviewing the provided documentation, we have made the decision to uphold the restriction on the member's account. Unfortunately, as a result, the account will remain closed, and all funds within the account will continue to be suspended.
A further review was carried out by the relevant department, and at this time, we can confirm that the funds will not be released.
We understand this may not be the outcome GradGab was hoping for, but we must follow strict regulations and procedures in these matters.
Děkujeme za odpověď Zástupci 888 Casino RO , můžete poskytnout nějaké informace, které by objasnily, co hráč udělal, aby zakázal blokovat vaši provozovnu? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, can you provide any information that would clear up what the player did to warrant a block from your establishment? You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Můžeme vás ujistit, že toto rozhodnutí nebylo přijato na lehkou váhu a že příslušný tým zvážil několik faktorů, které bohužel nejsme schopni specifikovat a prozradit. Nikdy nebylo naším záměrem ukončit naše podnikání s členem. Proto musíme vyhovět rozhodnutí o ukončení vašeho účtu u nás v souladu s provedenou bezpečnostní kontrolou.
Pozdravy,
Tým 888
Hi Peter,
We can assure you that this decision was not taken lightly and that the relevant team have considered several factors which unfortunately, we are unable to specify and divulge. It was never our intention to end our business with the member. Thus, we have to comply with the decision to terminate your account with us in accordance with the security check held.
Pokud nemůžete poskytnout žádné důkazy, jsem bohužel nucen uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený GradGabe , chápu, že toto není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
If you cannot provide any evidence I am unfortunately forced to close your complaint as 'unresolved'.
Dear GradGab, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
