DomůStížnosti888 Casino RO - Hráčský účet byl několik měsíců zablokován.
888 Casino RO - Hráčský účet byl několik měsíců zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
7 733 lei
888 Casino RO
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
15.7.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 14h 54m 8s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. We attempted to contact the casino multiple times but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Hráč z Rumunska, který se zaregistroval na 888Sport.ro v únoru 2024 a dokončil ověření, nemohl vybrat své výhry kvůli zablokovanému účtu. Navzdory odeslání více dokumentů zůstal jeho účet kontrolován a několik měsíců neobdržel žádné aktualizace. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino RO.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty kasino požadovalo a které dokumenty jste poskytli?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
DOBRÝ DEN, HRÁL JSEM ŽIVÉ HRY A SPORTOVNÍ SÁZKY A PO NĚKOLI HODINÁCH JSEM Inicioval VÝBĚR, KTERÝ JSEM OBDRŽEL E-MAIL, ŽE JE ÚČET POZASTAVEN A MUSÍM UDĚLAT KONTROLU, A POŽÁDALI O TOTO: A. OBRÁZKY SELFIE LIST S UŽIVATELSKÝM JMÉNEM SELFIE S BULLETINEM, FAKTUROU, SELFIE S FAKTUROU, VÝPIS Z ÚČTU SE VŠEMI TRANSAKCEMI S NIMI, SELFIE S TÍMTO VÝPISEM, PO NĚKOLI MĚSÍCÍCH OPĚT O TYTO OBRÁZKY ŽÁDALI A PO DVA ZA ŽÁDNÉ DOKLADY AB MĚSÍCE, APPUI PURE AND SIMPLE SE VRÁTILY S E-MAILEM, KDE ŘÍKAJÍ, ŽE JIŽ PENÍZE NEDOSTANU A TAK JIM OD TÉ TAK PÍŠU, ALE UŽ JSEM OD NICH NEDOSTAL ODPOVĚĎ.
SNÍMKY OBRAZOVKY S OD NICH PŘIJATÉ E-MAILEM ZAŠLU EMAILEM NA ADRESU, KTEROU JSTE MI UVEDELI.
DĚKUJI
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Děkuji mnohokrát, GradGab, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme GradGab za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 888 Casino RO o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a výhry zabaveny.
Děkuji!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat online platformu pro řešení sporů Evropské komise ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost 888 Casino RO. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci k vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hluboce se omlouváme za zpoždění naší odpovědi, zkontrolovali jsme váš účet a mohu potvrdit, že jej stále kontroluje náš příslušný tým. Nebojte se, jakmile budeme mít aktualizaci, určitě vám pošleme e-mail, děkujeme za pochopení a trpělivost.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hluboce se omlouváme za dlouhou čekací dobu na toto. Náš příslušný tým se nám stále neozval, ale nyní jsme to postoupili přímo jejich nadřízenému, abychom co nejdříve dostali odpověď. Aktualizaci sem zašleme v nejbližším možném čase. Děkuju.
Pozdravy,
888 tým
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Regards,
888team
Automaticky přeloženo:
888 Casino RO má 2d 14h 54m 8s dní na odpověď
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.