Hráč z Rumunska, který se zaregistroval na 888Sport.ro v únoru 2024 a dokončil ověření, nemohl vybrat své výhry kvůli zablokovanému účtu. Navzdory odeslání více dokumentů zůstal jeho účet kontrolován a několik měsíců neobdržel žádné aktualizace. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Vážený GradGabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino RO.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
DOBRÝ DEN, HRÁL JSEM ŽIVÉ HRY A SPORTOVNÍ SÁZKY A PO NĚKOLI HODINÁCH JSEM Inicioval VÝBĚR, KTERÝ JSEM OBDRŽEL E-MAIL, ŽE JE ÚČET POZASTAVEN A MUSÍM UDĚLAT KONTROLU, A POŽÁDALI O TOTO: A. OBRÁZKY SELFIE LIST S UŽIVATELSKÝM JMÉNEM SELFIE S BULLETINEM, FAKTUROU, SELFIE S FAKTUROU, VÝPIS Z ÚČTU SE VŠEMI TRANSAKCEMI S NIMI, SELFIE S TÍMTO VÝPISEM, PO NĚKOLI MĚSÍCÍCH OPĚT O TYTO OBRÁZKY ŽÁDALI A PO DVA ZA ŽÁDNÉ DOKLADY AB MĚSÍCE, APPUI PURE AND SIMPLE SE VRÁTILY S E-MAILEM, KDE ŘÍKAJÍ, ŽE JIŽ PENÍZE NEDOSTANU A TAK JIM OD TÉ TAK PÍŠU, ALE UŽ JSEM OD NICH NEDOSTAL ODPOVĚĎ.
SNÍMKY OBRAZOVKY S OD NICH PŘIJATÉ E-MAILEM ZAŠLU EMAILEM NA ADRESU, KTEROU JSTE MI UVEDELI.
DĚKUJI
Děkuji mnohokrát, GradGab, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme GradGab za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 888 Casino RO o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a výhry zabaveny.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat online platformu pro řešení sporů Evropské komise ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost 888 Casino RO. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci k vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj GradGab ,
Hluboce se omlouváme za zpoždění naší odpovědi, zkontrolovali jsme váš účet a mohu potvrdit, že jej stále kontroluje náš příslušný tým. Nebojte se, jakmile budeme mít aktualizaci, určitě vám pošleme e-mail, děkujeme za pochopení a trpělivost.
Pozdravy,
888 tým
Ahoj všichni,
Hluboce se omlouváme za dlouhou čekací dobu na toto. Náš příslušný tým se nám stále neozval, ale nyní jsme to postoupili přímo jejich nadřízenému, abychom co nejdříve dostali odpověď. Aktualizaci sem zašleme v nejbližším možném čase. Děkuju.
Pozdravy,
888 tým
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
