Hráč z Portugalska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale neobdrželi jsme od něj žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
888 Casino PT - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 291
Částka: 900 €
888 Casino PT
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
30. ledna jsem provedl výběr ve výši 500 € na 888poker, ukázalo se, že mě požádali o údaje o mém bankovním účtu, aby si to ověřili, a poslal jsem je tímto způsobem. Ale zdá se jim, že to bylo vždycky špatně, poslal jsem data více než 10krát a oni mi řekli jen, že to mělo velkou účast, bla bla bla… zkouší mou trpělivost, přijde mi směšné, jak berou víc než dva týdny na ověření některých dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jpcalmeido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, s největší pravděpodobností nechtějí kontrolovat, protože mám na výběr 900 EUR. Dokumenty již byly správně odeslány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Jpcalmeido, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jpcalmeida,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokování procesu ověření. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený 888 Casino PT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení tohoto případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Existují nějaké konkrétní důvody, proč se hráčovy doklady kontrolují tak dlouho?
Těším se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jpcalmeido, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat online platformu Evropské komise pro řešení sporů – službu alternativního řešení sporů ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
